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继续日记: 5月13日:上午冠军来电话,说今天上午只能将厨房砖送来,卫生间砖目前无货,起码要三天后才可以到货。这算什么啊,还是名牌砖呢,熊妈已经按照销售单上提前2天通知商家送货,可是却在瓦工进场前被通知目前无货,耽误的工期算谁的?熊爸迷信名牌的信心受到打击。 没想到打击接踵而至,送来的厨房砖经风大侠检测,瓷砖吸水率较高,尽管不是很影响瓷砖的铺设质量和外观,但是熊爸熊妈心里还是不是滋味,原来大名鼎鼎的冠军砖也不过如此! 更令熊妈不满的是,接下来熊妈并不报希望的打电话给冠军店,问:是否有次砖送?冠军回答说:“次砖在五一节搞促销时是有送的。但是现在已经送完了。想要的话,可以卖给你们一些,30×60的16块一片,你们要吗?”“什么什么?五一节搞促销时是有送的?”熊妈不禁有些气恼:“我们的瓷砖也正是五一节冠军搞促销时买的,怎么没听营销小姐说起有送免费次砖?”当时熊妈还和销售小姐提到, 厨房的橱柜背面和下面可以不用贴正品砖,搞些次砖就可以了。而那小姐绝口不提有免费次砖送,还一味劝熊妈:“你们厨房小,也省不了多少,算啦算啦。”说得怕麻烦的熊爸,也未加考虑就付了全部砖款。 现在,熊妈想想心中就不舒服,倒不是心疼那几个银子,而是感叹人心不古,想来冠军也是国内响当当的名牌,在南通又新开了那么气派的大展示厅,展示厅里无论硬件、软件都很上档次,够品位,这样的大气派与营销人员的素质、服务意识相比,咋有那么大地差距腻? 熊妈越想心里越不是滋味,于是电话又打到冠军。话说熊妈激动起来就容易犯职业病,说起话来像机关枪似的不容听者打断,大概是熊妈“机关枪”的威力镇住了冠军店某位工作人员,而熊妈更愿意认为冠军销售人员的整体服务意识还是比较高的,熊妈遇到的那位销售小姐只是极个别的。最终,冠军店答应免费提供一些次砖,然后随三天后到货的卫生间瓷砖一起送来。 瓷砖事件暂时告以段落,熊妈以后的讲课又多了一个企业管理营销的鲜活案例。 [em03][em03][em03]
[此贴子已经被作者于2007-5-14 10:24:27编辑过] |