百安宜家客服伤不起

金虎

下午因为和一家百安宜家展柜的商家因为交货期问题向百安宜家投诉。事由是：我定制的门，因为商家做错了导致交货期延长，致使我装修停工等待了十多天，而且还要再等8天，最后承诺的交货期和常规的一样长。我觉得既然责任全在商家，那你就应该尽可能的减小对我的影响，起码是不能比常规的供货期一样，应该优先生产安排。为了更好的起到督促商家的目的，于是我拨打了百安宜家的客服电话。客服答复很块的，内容是：商家已经答应8天后到货，他们已经告诉你了（完啦）。这不等于一个传声筒吗，于是我问：那么商家延迟交货应该承担什么责任，他们是不是应该采取措施弥补错误造成损失。客服一听就急拉：我只是中间协调，只能这么做（大意如此），态度及不好。我说对你的答复我不满意，你能告诉我你的工号吗？我要向你们老板投诉，这位客服说我没有工号，我又问请问你贵姓，他说，我的名字你没有权利知道，并且气急败坏的叫你愿到哪里告去就到哪里，说完挂断了电话。由此说明，在百安宜家如果发生纠纷，百安宜家就是个商家的代言人，别指望其能起到对他展柜商家的制约管理。第二，百安宜家客服的素质不敢恭维，而且内控的管理机制应该是没有的，对客户的投诉处理极不规范。因此，提醒各位，在百安宜家购物应该有这个心理准备，那就是有纠纷自己解决，别指望百安宜家能像文峰那样，即使是不求实际解决问题，但求个客气的态度那也是梦想。

金虎

南通人好像已经有了一个认识上的定式，那就是百安宜家，就代表着通城装饰市场的老大，其商品不是品牌就是名牌。但今天感到，百安宜家作为一家企业其实就是个盛名之下其实难副的货，也就是一个出租房子的大大的出租婆罢了。在这样的管理模式和水平下，何能承担品牌名牌之重，从其量又是个男方批发市场。

COCO

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网帆

原本指望在商场买东西比路边店多一重保障的，看来所谓的客服也就是一形式而已。

这客服电话不打还好，打了更窝心。

金虎

南通没有一家真正的市场，所以南通的商业很不发达。现有的市场都是些什么人在管理呢，网上不好说，各位去访访便知道啦。这些老板们就是个早年的个体户，谈不上经营管理，更上不了档次。南通确实是个小城。

网帆

金虎 发表于 2013-8-16 20:53
南通没有一家真正的市场，所以南通的商业很不发达。现有的市场都是些什么人在管理呢，网上不好说，各位去访 ...

也不能这么说，红星美凯龙也算是国内数一数二的家居商场吧，
看看他们10年那个关于誉丰地板的案例吧
http://bbs.0513zs.com/forum.php? ... id=11818&extra=

其中曝光的业主这么写道：

今天下午联系红星美凯龙，客服小孙耐心地解释红星的规定，说是赔付要商家同意才行的，也就是说红星最多只能做到双倍返回定金，仅此而已，其余赔付无能为力，只好联系顾总和我去消协处理。我说商家有保证金交给商场的，为啥其他损失就不管？她说那是保证质量的。我就说服务质量就不是质量了？品牌商品不仅体现在过硬的产品质量，更应该体现在过人的服务质量上！红星的规定也不能凌驾于法律之上的。
再说交易时（交定金）并没有告知消费者有这样的内部赔付规定（只赔付商品质量问题，不赔付服务质量问题），这显然也侵犯了消费者的知情权和选择权。红星美凯龙现在应该不是调解员，而是当事人。（有定货单和收银单为证）

网帆

防盗装置是防君子不防小人，同样，制度合同也是一样，
对方要是耍赖，而且有后台，你还真的不能拿他们怎么样，
像上面说到的那个案例，是业主最后动用了点关系才争取到了自己应得的那份赔偿，
如果遇到小老百姓，只能忍气吞声了。

总之一句话，买东西只能多看多考察，商场决定是不能相信的。

金虎

网帆 发表于 2013-8-17 00:22
也不能这么说，红星美凯龙也算是国内数一数二的家居商场吧，
看看他们10年那个关于誉丰地板的案例吧
...

网大是真的不知道还是假的不知道？南通的红某只是挂名的，也是个BFhU老板开的（网大这个也太奥特了吧），和百安的老板是同一档次的。南通建材市场上就没有一家是正规军，那不叫市场，充其量是乌合，只是个拿抽头召集人，商家就是房客，卖场就是出租婆。
网大所引的事例，大致浏览了一下，其实通过诉讼是完全能解决问题的，只是家装受时间空间所限，业主耗不起。像我这种情况，至少我付的定金能够双倍返还，商家延迟交货，我可以选择需要和拒绝两种方式，而商家却只有接受的义务，但是我时间有限，也怕麻烦，所以只有选择妥协，虽然，商家正是消费者的不断妥协而不断地走向奸滑无良，但由于国家在建立诚信体系上未能起到主导作用，消费者只能一味的退让。如果有百分之三十的人选择拿起法律武器，那么商家就会被倒逼走向诚信和正规。但是弱者就是弱者，非到万不得已，不会走那一步。就如我这个法律人也选择了妥协，这不能说不是我国法治的悲哀。当然，不打官司不等于没有底气，今天派雅打电话来，说门已在路上了，让我去交尾款。被我说了一通，让他先把门装好了再说。真的惹毛了我，我也不惜一战的。

金虎

网帆 发表于 2013-8-17 00:27
防盗装置是防君子不防小人，同样，制度合同也是一样，
对方要是耍赖，而且有后台，你还真的不能拿他们怎么 ...

看来网大要接受普法教育。另外作为网站经营者，也是半商半媒的，如何炒作以提升网站知名度网大尚需努力。帮消费者维权，不仅是义务，也是提升自己的机会。可惜了，一次机会。

三口之家

路过阿，恕我直言，其实作为业主我们是要知道如何合情合理合法的维权，站在商家角度他们也是懂得如何合法的保护自己的利益。

所以维权，商场是中立的，而且工商部门在这些地方都设有人员定点办公，只要合情合理都是可以解决的，其实大家要互相包容，每个环节多会出现意料之外的状况，但是，我不太介意，你让商家敢时间，你要知道任何商品是有工序的，赶时间做东西一定会影响品质的。

当时我家的一个餐边柜我等了3、4个月，因为广州家博会，厂家的订单太多来不及，店老板都不好意思和我们打招呼，说如果要的急我愿意退款给你，但货出不来，如果愿意等，我会象征性送点小礼品，当然我们不是图礼品。

虽然在装修中也有负我的事情，但我觉得只要给我解决好，不要伤害我的利益，我可以忽略。但不管怎样，我们业主是因为认定了商家的东西，如果业主有能力也可以换商家呀。

维权也是要我们自己有知识点积累的，几年前我在大世界买个包1980，当时88折，但事后我发现这包标准价是1580 ，通过满意工程和供应商不同意退差价，但我用法规告知对方，商场觉得我们是正确的，因为我喜欢这包才买的，所以我不退货，但商场违反规定提高价格打折，且商场调查是属实那这个差额是要退给我的....就这样解决了呀。   我应该是个民间“王海”吧