写给准备装修的同学——各大品牌售后服务大比拼。

风淡云清 · 发表于 2013-11-24 18:47:23

7月20日开工，至今各种安装基本结束。当初在0513网开贴“我的美式小家开工了”，实在是忙得懒了，没能坚持更新装修日记，打算在晒新家板块好好弥补下。总结下来，装修最痛苦的莫过于各种安装。在此对南通市场上各种各样的建材商家的品质和售后服务作个评价，给即将上路的和我一样的菜鸟同学作个参考。
1、极品篇
资深极品售后——大名鼎鼎的KL。需要备注的是科勒自己是不做售后的，都是经销商自己找的野战部队，我总结下应该叫做流氓式样的野鸡安装部队。早就听朋友说，KL的售后比较不靠谱，可是苦于对品牌的盲目崇拜，依然决然选择了KL。发生在今天的安装故事，工人一进门，看见三角阀不是买的他们的，立刻拒绝安装，向其道明原委，原来是发货时漏发了，亏得我家里准备的多，才勉强同意安装。安装台盆龙头过程中，水管里有部分积水，直接哗啦啦的放在了我的浴室柜子里（定制的实木复合柜子），我当即提出拿盆给接水，师傅拒绝，第二个龙头（我是双台盆），依然直接把水放在了我柜子里。心疼的我啊，昨天刚做的保洁，幸亏柜子里有层锡纸。安装完了准备走人，我发现有一个三角阀那里在滴水，师傅看都不看，说下次再说，扭头就走。之后，我们拆开一看，一个角阀已被他拧断。无语，不知道是不是故意的，因为我没买他的角阀。连个400的投诉电话都没有，痛恨。

风淡云清 · 发表于 2013-11-24 18:56:15

先自己占个沙发，接着说。话说，KL那俩大爷一走，没多久，安装洗衣机伴侣的师傅到了，进门先很有礼貌的说了声，让您久等。然后去检查了下洗衣机伴侣，也许是他的专业，或许是他看到了放在一旁的小厨宝，在得知我要安装小厨宝是，发现货物送错了，应该发活动隔板的，而送到我家的是不锈钢焊死了的隔板。主动让我更商家联系更换。随后检查了我家的进出水口。顺便对刚刚科勒的安装作了个简单的同业评价，有几个细节作的不好的，那个师傅还主动提出来，下次他来帮我改。更难得的是，他把KL撂下的浴室镜柜（不敢打孔，怕碰到水管）的问题都想到了解决办法，并且表示愿意帮我装。很难得的好师傅，下面揭晓答案，他来自于浪鲸卫浴，我只在他们家买了个伊奈风情的洗衣机伴侣。这就是品牌自己售后的素质，的确和野鸡部队不好比。

风淡云清 · 发表于 2013-11-24 19:02:55

二号极品售后——三菱电机中央空调。
从管路设计到安装规范，网大已经在0513网专门开贴评价，照片就是我家的。为此我表示{:soso_e127:}，没办法，南通地区三菱电机貌似就工农路那一家，没得选择。价格高出大金一大截，本以为多花了钱，能享受比较好的售后，安装期间，每一次让工人来比登天还难，约好了时间被放了无数次的鸽子。记得在购买钱，问了销售经理关于售后的问题，他的回答我至今记得很清楚——我们三菱电机售后很闲的，基本不需要干嘛，因为机器质量实在太好了，基本不会坏。但愿如此。

风淡云清 · 发表于 2013-11-24 19:10:49

固有木门——踢脚线和门都在他们家买的，安装的师傅也是比国家主席都忙，上来就说，只来一次，不会来第二次。牛气哄哄，来了两个师傅，轰轰烈烈，一天带了个晚就弄完了，由于没时间看着，装完后发现，有好几处踢脚线接口处明显不在一个平面，很难看，其实这个问题很好解决，师傅安装时玻璃胶打上去，多用锤子敲两下，敲平就好。明显的赶时间的痕迹。装完后发现踢脚线不够了，缺两根，师傅明确表示，你请装移门的师傅装一下吧，我没空来。后来打电话给店里，店里也明确表示没空来，说后期让给门来补漆的师傅来给他收拾残局。我倒要看看，谁来收尾。所幸的是，我还有几千块的尾款没给，也算有个抓手。

风淡云清 · 发表于 2013-11-24 19:17:46

2、文优篇
金美达——金美达的服务论坛里已经有很多好评，在此表示赞同。来说说付款方式，在金美达定的电视背景柜、鞋柜、双台盆浴室柜、还有储藏柜门，共计10600.下单当时给了600定价，后面准备等通知来付尾款，没想到，一直到安装，都没催我。，安装当日我身上没带钱，约了第二天去店里付款，后来我忙忘了，又过了两天才去付款。从来没有催过我，很大气。当然，建议商家还是要收取多点的定金，以备客户毁单。我这单是不是因为金额较小，商家也没太在意。又或者，商家看我人品好。

风淡云清 · 发表于 2013-11-24 19:21:45

拉谜——在拉米定了三个卧室的衣柜和柜门，安装当日，发现主卧的三扇做成了两扇大的，本来想将就着用用的，两扇大的也不难看。但是，发现柜子中间隔板不能完全打开，影响到保险柜门的打开。打电话到商家去询问，商店没有半点迟疑和推诿，立刻提出重做。师傅安装完毕，将衣柜擦了一遍，服务不错。

风淡云清 · 发表于 2013-11-24 19:39:51

本帖最后由风淡云清于 2013-11-24 19:40 编辑

富得利地板——师傅安装手艺、态度都不错。
澳比德橱柜——这个在居然之家楼上的不起眼的小品牌，厂在北京，在他家定制的红橡白色开放漆橱柜，目前得到了不少参观者的好评，服务也不错。在安装洗碗机、烤箱、热水汽等过程中，涉及到需要修改和调整开孔尺寸的，师傅几乎随叫随到。还免费帮我在网上买的爱舍易垃圾处理器空气开关开了个孔。
沁园净水器——在沁园买了一个净水器和管线机，安装后发现出净水的龙头有轻微渗水，师傅第二天就上门维修，后来发现还有一点点水会渗在龙头口，貌似要滴下来，又不会滴的样子。过了两天，师傅直接来换了个新龙头。整个过程很愉快，没有怨言
马可波罗——送货、补货挺及时，仿古砖效果也不错。
西门子——我家大部分的厨卫电器都是西门子，可谓是忠实用户。这次砸钱买了个洗碗机和烤箱，客服很专业，提前跟我们约好时间，并告知需要提前准备的配件，整个安装过程无兜售配件行为。有点大品牌的样子。第一次来由于橱柜的问题都没能安装，再次预约，次日就能到，非常守时。
钟秀路精益石材——老板帮我家安装干区的石材线条时，以迅雷不及掩耳之势，顺带帮我用填缝剂把石材和瓷砖的缝隙都填好了，水平不亚于我家瓦工。非常热心可爱的长得像新疆人的老板。

sally7907 · 发表于 2013-11-24 19:43:01

好帖！

风淡云清 · 发表于 2013-11-24 19:53:22

以上纯属个人在近期安装大战中感受，无做广告和贬低商家的意思。售后是个漫长的动态过程，以后的使用过程中还会碰到各种各样的问题。仅以此贴，献给准备装修的同学，选建材前要多和商家谈谈安装和售后的事情，必要时白字黑子，写在订单上。像前面说到的KL，到最后才知道，缸边龙头和浴缸配件是不负责安装的，销售时根本没人提。等到安装时，水电工都退场了，要知道让工人返场是很难得，项目经理都请不动工人。今年是装修大年，通城多家楼盘交付，工人多数都很繁忙，稍微有点手艺的都牛的不得了。用我家水电工的原话说：本来该赚你100的，我多来一趟就剩80，再来一趟就剩50了。牛吧！最后公布下，我家的装修公司是“英泰装饰”，工农路上的一家小公司，除了项目经理跑工地比较勤快外，还算负责人上心之外，其他也无可圈可点之处，设计师更是画完图纸就没事了，来工地不会超过5趟，还有好几次是被我强行要求来的。整个装修过程无重大失误，算是基本太平。但几处细节差强人意，在遇到工人操作上的失误导致细节不完美时，项目经理一般都是劝我将就。当初也曾考虑过“三独”模式的装修，主要身边无朋友尝试，没有切身的体会，也就顺了大流，找了装修公司。不过，我看了楼上的锦华、盛典瑞家，也大差不差。这年头，最好家里亲爹妈是搞装修的，会把你的工地当个宝贝，追求完美的去做，对别人来说，你的工地也就是他们手上无数个活之一，也不指望能给你精益求精。

风淡云清 · 发表于 2013-11-24 20:07:49

现在公布下网购心得：
佳得水槽（科勒在浙江的代工厂），爱舍易垃圾处理器，来自于"某宝"，安装人均为我老公，安装心得——看视频，自己动手学安装，其乐无穷。
帅康燃气灶和油烟机，来自于d电商"某东"，打400电话，次日上门，很方便，价格比实体便宜1000多。
另外家里所有的吊灯、壁灯、筒灯、射灯、三角阀都来自于某宝，混篱笆网，看晒新家，做功课。后期的窗帘、软装等也基本在某宝购买，真是万能啊。