南通KL

网帆

回复 1# aperfect97a

南通科勒一直是建材行业的另类，
据说以前浴缸只是送到楼下，得你自己搬上楼，
不知道现在有没有改进，
一家独做就是喜欢拿腔拿调，
还好现在淘宝上科勒满天飞。

山人工作室

都是让你们给宠的，张口就是科勒。呵呵

biggo77

回复 2# 网帆


    偶还有一个马桶和花洒没提，前两天注意到订单上写的，货品送到楼下，上楼请客户自理。很汗~~~~

biggo77

回复 1# aperfect97a


    就是买15000多的浴缸加龙头，服务还这样，要是我鼻子都得气歪。

aperfect97a

不送货是只是科勒的又一条罪状
累加到他们前面的不良表现上，突破了我发火的临界点~
已经向我家Hubby约稿进行深度报道~
哪怕网上买假的也不买南通Kohler
哪怕花油费过路费去上海买，也不买南通Kohler
火气很大ing~

aperfect97a

回复 3# 山人工作室
没有张口就Kohler哦，
我闯进卖卫浴店里，开门见山：你们这儿有打折马桶卖吗：）
是我宠爱独立浴缸在先，然后很不巧，这款Arto的浴缸是Kohler一家卖的
更不巧的是水电时要定龙头，在信息没有充分搜集的情况下
又撞上了Kohler

nt_king

我家买时好象还行，东西送上楼的，因为一个马桶盖上有质量问题，他们送了二遍货。

另外很多东西在买的时候要跟商家讲清楚，可能会少一些不愉快。

因为商家只有在你掏银子的时候会权衡利弊，做不是不做。

一旦银子入了他的口袋，以后的工作就是他们说了算了。

我家买地板也是讲清楚的，分两次铺，送货分几次等等。

nt_king

不过针对JS这种无理的做法，我们有必要BS一下。

aperfect97a

我是 aperfect97a-b,楼主在很多帖子里提到的“hubby”，就是我。
为衬托楼主旁征博引、词贯中西、夹叙夹议、图文并茂的文风，现作受命记叙文一篇。

先从小测验开始: Kohler是哪国的？
当我听到科勒时，首先想到的是20年前意大利世界杯上，冠军联邦德国队的盯人后卫。
让楼主不顾淑女形象，使用“痤”这个既非英文又非南通方言的词来形容的，是一个美国品牌。以前我一直以为它是个德国品牌呢。（注：楼主此处使用的“痤”字，读阳平音，为南京方言常用词）
同样是这个美国品牌，让我在周末深夜，两场直播球赛的间隙，奋力码字。


其实我也不确定，发在“曝光台”板块是否合适，反正把握住一点，记叙文嘛，忠实记录，有啥说啥，减少议论。
年初，在红星美凯龙的高仪店里，买了特价的龙头，觉得挺划算的。在这个店里，看到一款独立浴缸，我们家领导（以下简称LD，即楼主，两称呼可能混用，特此说明）很喜欢。虽价格不菲，数过店门、几经心理斗争后还是订下了。
为这个浴缸配缸边龙头，可就不容易了。如果浴缸价格是不菲的话，展厅中它旁边的高仪龙头，至少是不菲的三次方。还是考虑混搭吧。

我们没装修经验，卫生间要贴砖了，还在匆匆寻找落地龙头，在网上看到了科勒这款Purist? 飘瑞诗落地式浴缸花洒龙头K-10129T-4，说实话，挺漂亮的。到百安宜家的科勒店询问，没现货，还是订下了。现在回想起来，店员确实告知我们这属于“B类订货产品”，订货有周期，要付全款，不可退。既然我们签字交了钱，应该算是接受了，这点我们没意见。下订单那天，店方还下载打印了一张尺寸图给我们。

不愉快的感觉是这样来的：
１、交款后数日，到店里。
问：龙头到货了吗，何时能到？
答：帮你们问下，给你电话。
问：我们的水电师傅说，这种龙头安装起来可能复杂些，产品图样上有个底座，尺寸图上看不出？
答：把我们安装师傅的手机号给你们，可以问他，请他去看看。
后来，没等到何时到货的电话，倒是我们的水电师傅告诉我们，打过科勒师傅的电话，对方说，需要公司里派他，才能上门。

２、又过数日，9月22日上午，到百安宜家科勒店。
我们：到货了吗？
答：我们查一下，哦，已经订了，应该就到了。
我们：怎么这么久？
答：没那么快，B类产品，周期要20-30天。
我们：订货发货，哪用得了那么久，订货时你们好像说过，催一下，快的话一个星期？（从我们交齐全款算，已１７天了，从交第一笔款２０００元时算，超过２０天了）
答：没说过，你瞧，单子上写着20-30天。
我们：…………（到底说过没说过啊，我们也没录音，会不会记错了？但是我知道，LD肯定在想，猪头，你交钱时为什么不好好把订货单精读一遍）

我们：能不能请师傅跟我们的水电师傅沟通一下，把详细尺寸和安装方法说清楚？
答：底座要埋到地砖下面的，现在货还没到……
我们：埋到下面？产品图样上底座在地面上的，我们来店里几次了，从来没和我们说过要埋！还等那么久，我们不要了！

我方领导语速加快、音量提高，引起了一名貌似店方领导的人的注意。问清原委后，翻了下手册，告诉我们：手册上有安装注意事项的，兴许是店员不熟悉，没和我们讲。对购买了高端产品的客户，尤其不能疏忽，要教育店员多加改进。
被“高端”了一下，我不禁自得起来。我告诉对方领导，店员是告知过付全款、不可退等事项；尽管没什么实效，也作出了打电话询问尺寸、寻找底座实物等努力，但是这么大的国际品牌，技术力量那么过硬，就算没现货在手，不至于没人能讲清楚怎么安装的事吧。
对方领导立即电话召来了技术能手，命令他上门沟通好安装事宜。同时承诺，两三天内到货，到货后立即送来。于是我与技术能手互留了电话，约好下午他来访的时间。对对方领导解决问题的决心和魄力，我有限度地表示了赞赏后，陪同ＬＤ回家吃饭了。现在想来，我与ＬＤ差距还是很明显啊，我方ＬＤ明显不吃被高端这一招，事实证明，ＬＤ是对的。

中午，接到科勒技术能手的电话，说，既然现在并没有到货，上门也没法安装，那下午就不来了吧。
我：你们领导不是说好下午上门的吗？
技术能手：那就是我们老板。我不知道货还没到，货没到，上门也没什么用。
我：你们老板是知道货还没到的，他让你上门！你们老板说你技术好，所以派你。我觉得你水平高，可以辅导我请的水电工，对我们有帮助！你要是觉得上门也没帮助，也拜托你让我们觉得能起作用！
技术能手：……好吧，我知道了，如果上门让你们感觉好一点，我来。

唉，原来被他们老板高端了一下，不等于也被技术能手高端啊。

３、９月２５日。与科勒店的电话。
（１）我：到货了吗？
      店：我查一下，马上打电话给你。
（２）店：到了。
      我：麻烦你们早些送来。
      店：哦，您订的那款浴缸也到了，我们一起送来吧。
      我：拜托，浴缸先不急吧，送来我现在也没法装。其实龙头我现在也只要底座。……没关系，把龙头整个送来吧，反正体积也不大。什么时候送到？
      店：我问一下。
（３）店：龙头不能送了，麻烦您自己来取吧。
      我：什么？
      店：和浴缸一起可以送，单独送不行。不能送两次货。
      我：这是什么道理？
      店：您是博园岚郡的，这样吧，我们发到红星美凯龙的店，您近一点。您的浴缸也是在那边订的。
      我：什么道理？
      店：我们公司规定的，如果订几万的货，可以送两次。少了就只送一次。
      我：（ＴＭＤ，原来还是不够高端）几万？
      店：两万、三万都可以的。
      我：那就是两万就可以了？（ＴＭＤ，离高端还差５０００元）真没道理。我原来还不知道你们科勒、ＡＲＴＯ浴缸是一伙的呢。假如我只订一个龙头你们送不送？只订一个浴缸送不送？
店：送的。
      我：我单独订一个龙头，再单独订一个浴缸……又不是在一个店里订的，一个挂着科勒，一个是高仪，你们又没告诉我……（算了，我已经不想再说下去了）

以上对话，系依照记忆所作笔录，非直接引语，不可能逐字逐句与原话一致。但作者保证：上述对话反映了双方主要意思表示，且略去部分、与原话字句不一致部分，不致影响对双方意思表示的完整解读。

写到这里，我不禁检讨起来。你离高端真的是只差５０００元吗？假使交给他们的是两万三万五万八万，就高端得起来吗？不知道会有什么样稀奇古怪的规定等着你呢。
回想起装修前和同事、朋友的讨论。他们建议，洁具一定要选“好的”，“名牌的”，科勒、托托、美标……（注：此处列举品牌不含价值判断，且排名不分先后）。当时我还争辩说，就我而言，坐在什么牌子的马桶上ＬＡ　ＳＨＩ　不会有不同的感觉，马桶也不会因为就自己的牌子不同产生不同的感觉吧。可惜，没有将该理论也用于沐浴……

其实，那浴缸和龙头，至少外形我们还是很喜欢的。价格挺贵的，就当放纵自己一下吧，也不是罪过。希望新家装修完成后，在使用过程中，不愉快的记忆能逐渐淡去。

收获：
１、科勒，ＫＯＨＬＥＲ，是美国品牌，不是德国品牌。
２、ＡＲＴＯ浴缸，店方把它称作阿尔伯特，不是美国品牌，也不是德国品牌。在“广州荣威(惠福)国际建材有限公司”和“汇康卫浴（新会）有限公司”网站都能找到产品说明和类似的品牌简介，其中什么原委，不清楚。
３、在南通，科勒、高仪、阿尔伯特……等，是一个团队（或公司、老板）经营。
4、老板倾向于促成交易，要求员工提供良好服务，不代表员工能自觉做到。有时，管理规定会阻碍员工提供良好服务。
5、你如不高端，只能合并送货。
6、假如被高端了，要以ＬＤ为榜样，不可洋洋自得。兴许人家是说他们的产品高端，才不是说你高端哪。
7、马桶&LASHI理论，值得推广。
8、交货前，就要求付清全款的，应该敬而远之。


PS: 刚才（26日上午）接到科勒红星店的电话，通知我龙头到他们店了，倒是没有要我主动致电去询问。

yamu2

南通科勒的老板除了卖科勒、高仪、阿尔伯特，还有欧琳水槽
科勒员工挺势利，我穿得土土的去，她们不搭理我，正好可以安静地看型号，抄尺寸。不过百安宜家的科勒营业员倒是事先跟我说明，若是定了科勒、高仪、阿尔伯特、欧琳水槽的东西，是一起送货的

听说财神道那边的科勒员工是最势利的，听说而已

神秘部门

回复 11# yamu2


    今天才去财神道的科勒去，据他们员工说那家才是总店，其他都是门面。员工是有提成的吧，听说我要装房子，立马热情的不得了，搞得我不自在，最后拿了几本册子回来看

lami

其实去上海宜山路买更便宜（即使加400元路费）

网帆

回复 7# aperfect97a

南通科勒确实是给一批人宠坏了，
再加上内部管理体制问题，
才造成了今天这个局面。

百年的困

哎，要是我直接淘宝，这么大的浴缸不用担心山寨了。

百年的困

这种人你就得给点颜色，带几个兄弟，直接去他家砸场子！

17英里

科勒除了外型古典，实在没啥好迷信的。质量就那回事。
直接淘宝好了，没啥好废话的。找个上海的淘宝店家，不要太有保证。

aperfect97a

看到曝光台大家捧场
火气降下一点点：）
南通科勒可以持续这种腔势：
因为南通科勒针对的客户群是极其有&很有&比较——有钱的
这些人中的大部分不上网搜集信息也不网购，也许
再顶顶帖子，保持帖子的热度
这是可以使本人的火气再消减一点点的有效途径：）

东方红0796

南通科勒是垃圾，正好到实体看好型号后到淘宝上购，从上海发过来最多280元，我是自已去拉的
比南通便宜N倍,且为正品。（因为我是到科勒大仓库自提的）

xin2lin

还有这种事啊，打12315啊

牛得草

回复 10# aperfect97a
“坐在什么牌子的马桶上ＬＡ　ＳＨＩ　不会有不同的感觉，马桶也不会因为就自己的牌子不同产生不同的感觉吧”这个我支持，马桶就是马桶。如果闹肚子了还看看是不是品牌在坐上去啊！{:6_140:}

网帆

南通科勒以往被投诉的帖子：

好一家的科勒店居然是这种服务态度！
http://bbs.0513zs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4182&highlight=%BF%C6%C0%D5

买科勒水龙头的TX注意了！！！
http://bbs.0513zs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6733&highlight=%BF%C6%C0%D5

aperfect97a

看来在0513zs上一步步学装修的同时
曝光台的帖子一定要熟读~
少走很多弯路
少掉很多遗憾

网帆

回复 23# aperfect97a

早上打给南通科勒的沈老总，
说了楼主家的事，
对方一副很淡漠的样子。

sly012988

LZ有这个钱还不如上杜拉维特的东西！

aperfect97a

回复 24# 网帆
他不淡漠又能怎样，减我们1000块钱还是
这和去旅游地买东西很相似
可以不指望有回头客
庞大的新增消费就可以保证他们家的业绩
因为南通整个大市如此庞大的人口基数
每年要新增多少新房的装修
这个增量里面又有一个比例是Kohler的Fans
这Fans里面又有一个不小的比例是选择南通Kohler

nt_king

还是那句话，商家这样子，是被宠出来的。员工那种服务态度，是被老板宠出来的！

说

回复  aperfect97a

早上打给南通科勒的沈老总，
说了楼主家的事
对方一副很淡漠的样子。
网帆 发表于 2010-9-28 12:54

你电话打错了,沈不是管这些方面的.
还有就是人家态度说明,他们只认为你这里是小部分消费科勒的人群,所以没在意.
其实你再怎么说他不是,人家还是照样有人买,都好几年了一直都这样,我也奇怪啊.

aperfect97a

一个产品能做到有大群的粉丝的地步确实不简单
就像某牌子的限量版包包发布的时候，粉丝排队~
粉丝是有些贱的哦

儒以文乱法

是的 我在百安宜家看样的时候问过这方面的事 基本么有售后服务的，货也是楼下自提；
后来一查南通的代理 是苏州金屋公司的 南通百安 财神道 美凯龙都是苏州的老板，这就没什么好看的了；
看好样，最后在淘宝上的店买的浴缸和马桶 叫什么大管家，还不错，比2个马桶一个浴缸比南通便宜2000块。

总结一下，为什么科勒这么牛：
1、地区独营
2、消费者盲目追求品牌