致舒瑞床垫（问题解决，感谢舒瑞、网大）

树上的鱼

2009年秋天新房装修。最后孩子房间新买的床上选用了舒瑞床垫。有0513的会员卡，有网大的信誉背书，选择舒瑞时我们并没有货比三家。
装修完毕搬进新居，孩子房间总有味道，尤其是半天不开窗更为明显。除了床和床垫，房间里没有其他东西。竹地板、墙面漆和其他房间一样，没道理只有一个房间出问题，只能是床或者床垫。经过仔细辨别，床（实木）没有问题。为此预约了专业治理装修污染的公司，准备处理床垫。
今年雨水多，湿度大。前阵子在孩子床上发现了很多细小的虫子，于是洗刷翻晒，床垫也搬到阳台晒了一天。搬回后暂时没铺其它东西，没想到今天又在床垫上发现小虫子。基本确定是棕垫的问题。
舒瑞的棕垫，有气味在先，发现小虫子在后，晒后仍不能解决。
请问，如何解决？

网帆

明天先联系舒瑞的老板。

舒瑞床垫

1楼同学你好：谢谢你反映的情况，我们会和你及时取得联系，等事情调查清楚我们会给你一个满意的答复。

树上的鱼

9:18，舒瑞的电话到了，约了下午一点上门查看。
谢谢网大，也谢谢舒瑞对产品质量的负责态度。
等候检查。

舒瑞床垫

已和1楼同学约好下午1点上门，到他家里查看具体情况。

树上的鱼

一点稍过，舒瑞老板来了，又过一会，网大也来了，这个倒是有点意外。
关于气味，老板说闻不到（这个我表示遗憾），并解释舒瑞床垫中的棕垫使用的天然乳胶也会有些气味，一般一年左右消散，而且这个气味无有害化学成份，对人体无害。姑且信之。
关于虫子，老板亲眼见到“很多小虫子”（老板原话），“只会爬不会飞”（网大原话），“从针脚进出”（两人原话）。因虫子过于细小，根据我有限的生物学知识，虫子应该属于节肢动物门的昆虫纲或者蛛行纲，肯定是卵生。据老板分析，虫子来源无非棕垫内在和使用过程中外来两个途径，这个我认可。可是，我孩子从小螨虫过敏，床垫外面我是包裹了特卫强（杜邦放螨产品，基本致密无孔，螨虫无法出入），那么床垫上的虫子是怎么出现的呢？对此，舒瑞老板坚称棕垫材料来源绝对没问题。（虫子自然产生？倒是符合中世纪生物学观点。）
网大出了个和稀泥的建议，换床垫，各自承担50%。因为我的目的是要有一个没有虫子能睡觉的床垫，不是要闹事，基本同意这种处理方式。
不过关于50%，我的理解是这样：我已经付给舒瑞一个床垫的价款，要各自承担50%，应该是舒瑞再提供给我一个床垫。如果因产品更新换代，差价各承担50%。这一点现场没有讲清楚，不过我想既然舒瑞有“我们会给你一个满意的答复”的承诺，应该就是这么理解了。
是不是？

网帆

树上的鱼 发表于 2011-9-13 17:29
一点稍过，舒瑞老板来了，又过一会，网大也来了，这个倒是有点意外。
关于气味，老板说闻不到（这个我表示 ...

早上打给舒瑞老板反应了情况，过了一会得知你们约好中午一点去现场看，
也就这样吧，到时有什么结果再电话联系。
临近一点的时候，接到舒瑞老板电话，说到你家楼下了，最好让我也来看看，
想想人家都开口了，来就来一趟吧。
能现场解决就解决了。

现场情况我也看到，基于情况的复杂性，我才提出了我的建议。

如果你认同50%，那再让舒瑞提供一个床垫，这样的话还能算各自承担50%吗？

如果你不认同50%，那为什么不现场提出来呢？

如果你认为我的建议属于和稀泥，没能很好的解决问题，那我就收回。

carl0920

LZ的意思是让店里再提供一个床垫，然后各自付款总价的50%？

树上的鱼

网帆 发表于 2011-9-13 18:35
早上打给舒瑞老板反应了情况，过了一会得知你们约好中午一点去现场看，
也就这样吧，到时有什么结果再 ...

这个就是对50%的理解不同了。我觉得，网大50%的意思，舒瑞也是要承担一半责任的，不错吧？
如果舒瑞以挂牌价卖我一个新床垫，然后各承担50%的话，相当于我参加了一次他们的团购，是不是等于他们什么责任也没有承担，还多做了单生意？
我六楼的算法，是按照我的利益最大化的解释。2009年我付出了一个床垫的钱，最终拿到两个床垫，是不是相当于各承担了50%？
两个极端，估计都难接受，所以下面我会找舒瑞谈价格。
网大看不顺眼“和稀泥”三个字，那就别理它。你的建议避开了责任的认定，直接向解决问题的根本前进了一大步，这个作用是积极的。


另外，别急着删帖，哪怕问题处理完了。帖子在这里，展现给大家看的是舒瑞曾经出现过的问题，以及他们的解决办法。没人奢望一个品牌永远没有瑕疵，瑕疵率低，解决得好，大家才会对这个品牌有信心。出虫子，我不是第一家，是不是？我也说过，新换床垫还选舒瑞，是不是？
当然了，网大的地盘网大做主，我说些个人看法。我喜欢将问题摊开来给大家看，个人习惯而已。

阿甘女士

诶，都用了2年的床垫了，现在还能说得清么？不过商家还蛮负责的。

树上的鱼

不是说不清，而是不说了。现在是搁置关于质量问题的争论，在谈善后。
舒瑞态度不错，网大也很负责，甚至是热心。
但这不能改变我家里有个生了虫子的舒瑞床垫的事实，我是该自认倒霉，还是争取自己的利益（理由我在1、6楼说了很充分了）？

本人已消失

···以后怎么办了

树上的鱼

问题解决了，很惊讶于舒瑞售后的响应速度。
舒瑞主动选择了折旧退货。而我的本意是以一个双方认可的价格换一个床垫。
听起来有点不可思议，舒瑞的选择更有利于我，我的选择对舒瑞更有利，最终我听从舒瑞的安排：下午上门拉回床垫，当场退款（而且比例较高）。
这个事情的最终结论：舒瑞是个好商家。
从舒瑞的销售记录来看，客户反映有问题的只在万分之一的概率，即使不幸摊到那个“一”，还有这样的售后服务作保证。所以，买床垫，选舒瑞。
顺便说一句，舒瑞老板很有个性，很实在的生意人。

以为殇

舒瑞解决问题的速度实在是太快了。
换做别的商家，先纠缠你这用过两年的问题，再就直接耍赖，他的产品没有问题，如果你说有问题，你去做鉴定。
太佩服这样的商家，有魄力讲良心！
虽然我装修很抠门，床垫还是买的舒瑞，当时觉得花了大价钱，用到现在，觉得值。

carl0920

网大呀网大，好人难做呀

清颜

只发现一点，楼主很会说话，很有才

jason

要是我们家床的卖家有这么负责任的态度就好了。

牛得草

在好的品牌也偶尔会有瑕疵，舒瑞那么快的解决问题值得称赞与表扬。
不过网大是占在LZ你的立场上帮您与商家协商，他只是意见而已，没有达到您满意的要求。可以再协商。我个人觉得并没有什么所谓的“和稀泥”之说。网大帮助论坛里的同学们解决问题。那都是义务的。这样的 好仁 不能帮了忙还受委屈吧。{:soso__7580240303281930472_3:}

uouo

下次我也买舒瑞

hans

舒瑞的价位如何呀