[转帖]高手的使命

网帆 · 发表于 2005-11-21 12:11:29

这是我在上海的我爱我家网的论坛里看到的一篇帖子，可以算的上是网络小说，该文文笔流畅人物心理描写细腻。一定要有多年的装修经验加优秀的文采才能写得出这样的文章，看过之后才知道什么叫“高手”。

可惜啊，帖子只发了一半就没有下文了，估计作者是忙于应付各类装修咨询，没时间动笔了。

废话少说，看小说。

网帆 · 发表于 2005-11-21 12:49:35

我想写一本有关装潢的小说,让更多的业主,装潢人员都能从中了解些或者学到些装潢的技术与服务技巧. 先截选1篇给大家参考,欢迎提点意见.由于天姿不聪,技术有限缺点肯定一大堆,请原谅.

2004年

7月23日 14:00

水在6分管静静的流淌着，但是力量却在慢慢的凝聚。

这股不安的水流从24自来水厂出来好不容易到达了这座大楼的水箱内，强大的水压使他们蕴含着激情，命运安排着这股能量始终要在某个地方爆发。

这支大部队的小分队进入了704室的总进水管，热水器，水槽龙头/进水软管，浴缸花洒，脸盆龙头以及进水软管，每一处的缝隙与接口都是他们要探寻的目标。慢慢的搜寻并且毫不疲倦。终于，在卫生间座厕的进水管的三角阀处，找到了一丝破绽，他们静静的潜伏了下来，等待着机会的出现，等待着大队人马的到来。

704的水电工小唐一边哼着歌一边在给座厕安装进水管。这个安装动作在他的职业生涯中已不下几百次，对他个人而言这只是生活的一部分。而他所用的进水管是在“好欧百”大超市中购买的西班牙进口水管，进口的橡皮圈绝对是高品质的, 因此根本不需要用什么生料带，只要按部就班的拧上就可以了。然而，就在他轻松的拧上1圈后，他的手机不安分的响了起来。他知道是这是他女友的电话，每天都是这个时候打来的。所以他不得不放下手中的一切，接起了电话。2分钟后，电话挂断时，他已经心不在焉了。对他而言，约会已经开始了。10分钟后，小唐已换下工作服出去了，唯一忘记的事情就是进水管少拧了一圈，而他要到第二天下午才能回来。

隐患产生了。

20:15

604的户主李建正和太太商量着明天房屋的交接手续。交房，是整个房产买卖中的最后一步了，一切都应该顺利才好。收到房款的第一件事，就是去买辆车。一切都在计划之中按部就班的进行着。

我们的主人公高手已经在吧台边的高脚凳上看着对面摇曳的美女独自醉了。

所有的人都在为周末的来临而努力消耗着自己的思维。

而这时那股不安分的水流已经开始渗透那个倒霉的进水管接口了。随着不断的挤压撕裂，大部队终于冲破了缝隙，把进水管完全从进水口处剥离，开始汹涌澎湃的从4分大的进水口喷射出来。水流在地上流淌，贪婪的覆盖过每一寸地面，在卫生间的门口被大理石门槛拦截了下来。但这毕竟是暂时的，随着水面的升高，这些大部队毫不犹豫的跨过门槛渗入了地板缝隙，展开着进攻队形奔向每一个渗入点……

灾难开始了。

网帆 · 发表于 2005-11-21 12:51:29

7月24日 10:20

高手从疲惫的床上尽力的伸向自己的手机，按下了启动健。然后，又将头埋向了枕头深处。然而，3分钟后，刺耳的铃声透过厚厚的枕头钻进他的耳骨。一个陌生的号码出现在他的手机上。他在5秒后接起了电话，15秒后，他的大脑开始紧张的转动起来，身体所有的细胞都开始收缩。因为，话筒中的女声在清晰的告诉他：出事了。

10分钟后，高手已经坐在的士上奔向他的现场，太白大厦704室。他望着前面车辆的尾灯，仔细的回想起10分钟前的对话。

“你好，是高手先生吗？我是太白大厦的物业管理负责人汤主管。”柔柔的女声总能让高手的大脑兴奋。

“是，我是高手。您有什么事吗？”

“704室漏水了，都漏到604室去了，是您负责装修的吧!请您马上过来好吗？”

“啊？！我马上过来”大脑中瞬间的空白后，第一反应在主宰着高手的对话。

“请您快点好吗？604室的业主和我们一起在等您！”

……………

处理投诉一向是高手的强项，他的第一反应与措施往往是正确的。现在高手就坐在车里拿出手机，拨通了他的甲方——704室的业主的电话。

“您好，陈先生！”

“你现在才开手机？！物业管理已经把我手机也打爆了，我打你电话多少次了，都是关机。怎么回事，漏水了？地板都铺好了呀！你快过去看看！”果然不出所料，物业管理还是通知了业主。而业主的这些问题都是高手早就想到了。

“我现在已经在去的路上了，至于现场到底怎么样，让我到了看完后告诉您。请您放心，如果是因为我的人所造成任何损失，我负责解决。”宽心丸是一定要让业主吃的，胸脯也是拍的，维护老游击队员的荣誉是高手的装修指导方针。作为装修业中的高级游击队员，高手还是有能力有实力更有信心去解决这些投诉的。

第二个电话是打给高手的现场负责人老光的。作为“好欧百”的质监员，和高手合作，是老光业余生活的一部分。高手的原则是，自己可以少赚钱，让现场负责人赚钱，而自己可以省很多精力的，这是合算的。

“老光，你在哪里啊？”

“宝山，今天公司有套活进场。什么事啊？”

“704室发大水了。我现在过去了，你把水电工和小队长给我叫到现场去。”

“真啊？怎么会呢？昨天我还去看过的”

“我先去看了再说，你帮我把人叫过去，去开门，我还有35分钟就到了”高手的单词是冷冷的，心里愤愤地骂着人。他知道老光是什么样的质监员——浆糊能力绝不比自己差的老头子。虽然浆糊，但在现场还是能解决很多问题的，有不错的技术能力。

网帆 · 发表于 2005-11-21 12:53:02

10:50

604的户主李建在太白大厦的物业管理处坐立不安，他的对面坐着的一对夫妻就是604的未来房东。而他们的脸上一堆木然，这令李建很不舒服。要知道今天是交房的好日子，而可恶的是704居然就在今天漏水下来了，如果对方不肯收房就麻烦了。他偷眼瞧瞧旁边的房产中介，脸色也是青青的，成交不了他没有中介费的。再看看物业管理的汤小姐一副焦急等待的模样，哎，这些人没有一个能帮他解决目前的困难了，只能傻等那个什么高手来了。在10分钟前李建就定下了自己的原则，一切损失由高手负责。

桌上的电话铃打破了办公室的沉寂，小汤迫不及待的拿起电话。但小汤放下电话时，望着几双迫切等待的眼睛，讪讪的说道：“高手说，车塞，还要15分钟才能到。”房间里顿时响起了嘟哝声。

高手刚刚按下结束健，老光的电话来了：“水电工过不去了，但是小队长已经到现场了。”

现在，高手已经觉得事情开始可以控制了。唯一的问题是，损失究竟会有多大?

11:12

高手踏进了太白大厦的门厅，走向电梯时没有忘记看了一眼旁边镜子中的自己。长袖衬衫，西裤，手里的小包，要不是这件倒霉的事，高手是宁愿在休息天穿休闲装的。

诚意，外表要有诚意，现在客户要的就是诚意。高手摘下了墨镜，因为墨镜缺少安全感。虽然，对一部分客户来说诚意的唯一解释就是人民币。

704室中，小队长于天正趴在地上用抹布拼命的擦着地板上的积水。脑袋里是空空的，只有双手机械的在动作。身后，一个既想听到又不敢听到的声音终于来了。

“别擦了，漏水的原因是什么？”高手没有浪费一点时间，他要的是直截了当的答案。

“进水软管松了，没拧好，出去时没关总水闸。”于天是知道高手的脾气的。

“拆掉软管，就说软管爆了。”高手头也不会的就奔向了电梯。

网帆 · 发表于 2005-11-21 12:54:31

11:18

物业小汤看到高手从外面气喘吁吁的奔了进来。她不知道高手已经开始进入角色了。

“这是604业主李建先生和太太，这是要买李先生房子的张先生和太太，他们手续都办好了，今天交房，结果发现你正在装修的704室漏水下来了，不能交房了，你看怎么办？”来不及讲客套话了，小汤用最快的语速将这个烫山芋扔给了高手。

“是啊，是啊，我们不能交房的话，一切损失你来赔。”李太太已经忍不住要先发制人了。

高手擦了擦根本就没有冒出来的汗，看了看面前的一堆人，判断着目前的形势。最先说话的人应该是最没有危险的人，他先生好像在等待着什么。那个张先生和太太脸上没有太多的表情，但从他们的服饰上看应该是有文化的人；旁边两个年轻人是他们的孩子？不像，满脸愤愤地样子，会有威胁吗？

“让我们先去看看房子的渗漏情况好吗？”高手谨慎的应付着对方。

“对呀，对呀，你们先去看看。”小汤不失时机的开始鼓动着这几个人，希望他们尽快的带着麻烦在她的视野中消失。

在电梯口，高手注意到只跟来了那两对夫妇，年轻人没来。

翡翠公寓的3号楼1503室是“好欧百”超市家装部今天开工的工地。业主柴红和施工队长徐佳、质监员杨明正在物业激烈的交涉。办理装修许可证原本是很容易的事情，但现在为了谁交装修押金的事情起了争执。

“你们那么大公司为什么不肯交押金？是你们帮我装修，为什么要我交？”在绕了一圈以后，柴红又回到了原来的问题上了。

徐佳和杨明以前都听说过有些小区是要收这项押金的，但都没有遇到过，情急之间没有想到更好的理由了。但有一点是清楚的，一旦交了这项押金，或多或少都会被物业以各种各样的名义收掉些的，而这些损失公司是不会负担的，又是施工队倒霉了。

万般无奈，杨明拿出手机请示他们的工程主管——高手。

11:45

604的书房中，耳边是李太太絮絮叨叨的声音, 高手的视线在天花板上游移。天花上明显的有着水印, 面积不大, 1平方左右,而整个书房的面积也就在6平方。一言不发的高手又随着李太太的唠叨转进了卫生间。

卫生间的吊顶是500 x 500的矿棉板。这种板由于价格低廉，吸音效果好并且容易安装，现在大多应用在办公楼或者厂房吊顶。家庭一般都已经放弃不用了。显然，眼前的矿棉板已经吸满了水分，还好整个卫生间也只有5个平方，多亏了这种老房型，损失不是太大。

“一切损失我负责，”高手的镇定丸立刻起了效果，李太太停止了所有的词汇望着高手。“卫生间的吊顶全部换掉，我给您全部用豪华的铝扣板，书房的天花铲掉重做，用立邦漆重新涂刷，为了保证没有色差，整个房间再滚涂一遍，刷完就像新的一样。”

看完卫生间，高手就已估算好了所有的费用：1桶立邦美得丽120元，5平方的华狮龙哑光白350元，收边角线9米72元，还有木龙骨、油漆辅料不会超过100元，一共650元可以搞定了。

“张先生，您们如果搬进来前要装修的话呢，反正要重新刷涂料的，我提供涂料，就请你们的油漆工帮忙刷吧，吊顶的话，您根据你们的装潢进度安排时间，我来请厂房装，您说好吗？” 在电梯中，高手就已经暗自庆幸604是在交房，可能会重新装修，如果是正常居住的话，可能还会产生其他费用的。

一直没开口的张先生看着面前满脸诚挚的年轻人也不知道说什么好，因为他原来就计划装修的，一下子也找不到太多的理由提出更多的要求了。

“要保证不再漏水了才行！”还是张太太的细致些。

“对啊，我们一起上去看看是什么原因。”高手竭力邀请着对方，形势正按着他的计划转变。

“什么事？”杨明显感觉到手机中高手的语气有点恼怒。他并不知道高手正在头疼。杨明出于无奈还是把事情经过讲了一遍。

“让他们物业的头接电话。”扬明看着眼前的物业工作人员——林主管，虽然不是经理也是个头吧，于是把手机递给了他。

“你好，营业执照你看到了吧，图纸也有的，办通行证我们照办，还收什么押金啊？”高手的声音又开始冷冰冰的了。

“我们的物业管理规定：每户装修必须要交500元押金，怕你们损坏公共财物。。。”林主管开始解释自定的物业管理条款。

“押金？物价局核过吗？工商同意吗？业主委员会通过吗?属于乱收费吧？！”

“我们…….”林主管的话再次被打断。

“押金我们是肯定不交的，如果因为不交押金就不能开工的延误业主工期的话，造成的损失你们负责。2天内不给我们开工的话，等着打官司吧！”

手机已经挂断，林主管有点呆了，碰到过为了不交押金来吵来闹的，但最终没有一个不低头交钱的。打官司？没想过，也不知道是否真的违法。望着面前营业执照大印上颇有名气的“好欧百”，他第一次让步了。

网帆 · 发表于 2005-11-21 12:57:04

11:55 704室

高手挂断了手机，对着小队长于天怒涛般的咆哮：“怎么回事？”

于天胆怯的回答：“进水软管爆了，”接着差点哭出来：“那可是进口管子啊，我也不知道。。。”

“不是你的安装问题？”高手狐疑的问道，一边暗暗的观察着张先生的脸色。一切都起了效果：来的正是时候的电话提醒着他们, 无理要求高手是绝对不会答应的；高分贝的狂怒是为了表示高手的管理是不讲人权的。

“不管是不是进水管的问题，我都负责赔偿你们的损失，至于产品质量的问题是我和供货商之间的问题，我也会让他们赔偿我的损失的。”高手的思路是清晰的，柔和的语气中带着坚定，必要的夸张是需要的。一张一弛的气氛搞得其他人有点麻木了。

“那我们到物业去签个协议吧？！” 李建是第一个反应过来的人，“是啊，是啊，我们去签协议去！”他的太太马上明白了老公的用意：竭力把绳索套向高手。

张氏夫妇也觉得这是对自己权益的保障，把期待的目光投向高手。

高手没有丝毫的犹豫，十分钟后，他已经将自己的名字签在短短的协议书上：对因此次事故产生的所有损失负责。

虽然，高手轻松的走出了物业，但心里依然有个疑问。

12:25

“杨明，物业搞定了吗？”

“是啊，领导，多亏您的电话。”杨明对高手是一向佩服的。

“小心这个客户，连押金都要和我们搞得人，估计是比较认真的，自己当心点，有困难就和我讲。”

高手又打起于天的电话：“等你来吃饭，快点！”

质监员杨明在路边一个不大的饭馆里一边喝着冰啤酒一边在出神: 高手说的没错,客户李放好象是比较难搞的。进场就有不停的问题在问，好象有十万个为什么装在肚子里。想想刚才回答的那些问题，杨明自己觉得有些累了。曾有一段时间全身每个细胞都在告诉他：不要搞家装了。可是想到老婆下岗在家，杨明就没有什么想法了。唯一可以安慰的是，在高手手下做事有一点是可以保证的，只要自己努力了，按规矩做事了，一切都是好说的。杨明知道自己在公司的8个质监员中，是属于有技术经验但不会说话的那一种，与客户的沟通能力不是最好的。高手应该很清楚这点的，所以派活的时候，总让自己做些比较容易搞定的客户。但为什么，这次要让自己去啃这块难啃的骨头呢？杨明想把这个问题想清楚，但是48岁的他已经没有太多的思维去理清楚了。

新雅大包中，于天胆战心惊的坐在高手的对面，他心里明白：现在才是最可怕的时候。

“先吃饭吧，”高手开始掌握着节奏。“我们还有很多事要做呢！”

于天闷头吃着咖喱鸡饭，等着高手的判决。然而高手并不急于对于天下结论，而是翻着自己的笔记本，检查当天的行程安排。还好，上午唯一的使命就是睡觉，但是下午3:00是要到他的老同学黑皮家里去的，黑皮的新家才装修了一个月，好象有麻烦了，电话里也讲不清楚只好去看了再说。高手想起了半年前与黑皮喝酒时告诉黑皮的一句经典：

“兄弟，你如果真的把我当弟兄，就千万不要找我帮你做装潢！”

现在看来，当初的选择是正确的。

“为什么会漏水漏到楼下去？”看着于天吃完饭后，高手终于开始审判了。“不是买了2桶西卡防水砂浆吗？”

“浴缸检修孔还没封，浴缸下的楼板原来有个方孔，我们封过的但是没有封死。。。”于天的声音越来越轻。

高手当初的疑问现在有了答案。

那个方孔高手是知道的，虽然这是老房子留下的隐患，但当时为了防水等问题高手还是让他们注意封掉的。所以于天应该很清楚自己的责任。

“书房的水呢？”

“那是原来的楼板是预制的，原有的防水层可能裂开了，所以漏下去了。”这回于天的声音响了起来。

高手还记得，物业曾经和他提过这件事。自己也在现场看过，这个老房子的地板是进口的10厘厚、20公分长、6公分宽企口小地板，直接铺在防水加找平的水柏油上。自己当初的想法是打磨旧地板当毛地板用，然后在上面直接铺设东阳的实木复合地板。

“把卫生间打扫干净，把所有地板拆掉，毛地板撬掉，用太阳灯将地面烘干。6天以后再去买新的细木工板作为毛地板，用全新的东阳板铺在上面。门套全部换掉，重新罩油漆。10天内给我完成。”高手的决定作得很快，但是这个决定把于天给吓了一跳：所有地板全换就是6200元，门套，细木工板，油漆，一共要8000元呢！这个活等于白做还要贴钱。

“地板没有全湿掉呀，其他房间都是干的，就不要换了吧？”于天几乎是在哀求。

“是吗？”高手完全知道于天的心思，决定先不斩尽杀绝。“行啊，我们过会先上去看看吧！”

13:15

“好欧百”的业务员阿南正陪着与客户朱宁看着预算，心里在盘算着朱宁什么时候才可以签下这个合同。

“噢哟，这个税金也要我们交啊？税不是应该你们交的吗？”朱宁虽然已经接近40岁了，但声音依然像小女孩一样的柔婉。

“一样的，我们公司交给国家的钱最终还是客户您给的，我们公司是把这一项列出来，让客户消费的更明白!”这种问题的答案，阿南已经背得滚瓜烂熟了，高手早已把这些常规问题列成清单，写上答案让每个业务员都能应付自如。

“人家公司不收的。”朱宁依然不屈不挠。

“小姐，”面对比自己大的多的大姐，阿南还是根据需要称她为小姐。“你想想，你买的电视机，给了你张发票，销售商、工厂都是要交税的，对吗？不论怎么免，羊毛终归出在羊身上的，我们清清楚楚得分写出来就是为了让您知道您的钱到底用在哪里了……”高手的第二套答案已经用上了，但是阿南出于销售的惯性开始扩展内容了。

高手望着704室中被撬起的几块地板，的确，背面是干的。但是高手并没有被迷惑，拿起了于天手上的螺丝刀毫不犹豫的走到餐厅。稍微用点力就把踢脚板的表层给拉开了，目标不是踢脚板，高手的螺丝刀继续往地板的企口处伸去。

水从地板下冒了出来，显然到处都浸满了水。

网帆 · 发表于 2005-11-21 12:58:00

14:10

高手已经坐在轻轨上闭目养神了，下一个目标就是黑皮家了。虽然去黑皮家只是因为多年的兄弟之情尽微薄的义务，但高手还是习惯将需要目测的重点理了一下。

704室中，于天正将地板一块一块的小心撬起。心里的滋味不大好受，每撬起一块地板就意味着自己要赔80元钱。显然高手的职业判断是正确的：地板都被浸湿了；毛地板也是湿了。因此，要拆掉的不仅是地板还有毛地板。按照高手的布置，所有地板拆完后还要将地面烘干，两天后铺设毛地板，三天后再铺实木复合地板。这套活白做了！于天一直在动脑筋如何减少损失，但他突然间发觉从高手这里是没有办法讨价还价的，唯一能做的就是将这些半干半湿的地板晒干后回家自己用了。真不明白自己为什么跟了高手这么多年，并且还准备继续跟下去。

高手是完全知道如何维护自己信誉的，对704室的处理方案就是以诚信为基础的，已经发生的事情是无可挽回的，只有承认错误，挽回各方的损失才是最佳的方案。但是对于黑皮家的装潢，高手碰到了从没有遇到过的道德危机。

15:20

黑皮站在空荡荡的房间中央，正对着自家的墙面发愁。在他面对的墙面上布满了细细的裂纹，而现在才离装潢完毕刚刚1个月。

高手很容易就找到了黑皮的家，进户门敞开着。刚踏进房门，黑皮就看到了他。迎来的不是热烈欢迎，而是责怪：“你看你，请你帮我装修，搭架子不肯，现在出问题了，你也要负责的。”

“啊？！哦，我负责，我负责，我负全责！”高手的嘴里应付着，心里在骂着：当兄弟真痛苦，这事也能摊上我？！

“你看你看，这墙面。。。”

其实，不用黑皮的指引，高手已经明白黑皮的痛苦了。

“是啊，裂开了，不过不是大问题，我们先参观下整个房间吧！”良好的职业素养在提醒高手，不要先下结论，要看全局。

黑皮的装修属于中高档，三房二厅二卫，清水，胡桃木，属于时下上海比较流行的基调。

“哪家公司装修的？”

“‘利好家’装潢，132平方，花了我14万，你看。。。”

“‘利好家’整体水平和我们的‘好欧百’差不多的，服务质量也还可以的。”高手知道一般的客人说到这里就是抱怨和唠叨了，相信黑皮也不会例外，因此及时的拦住了他的话题。