如此安信地板 怎能让人安心(已解决)

网帆

装饰网某会员家铺的安信重蚁木地板，铺装由安信负责。

1月15日地板铺装结束后，发现了很多问题。

与南通安信联系过，也和安信总部联系过，直到今天未有一个满意的答复。

所以今天开始，把整个事情的过程陆陆续续发上来，让大家来看看，

安信的质量如何！安信的施工如何！安信的服务如何！

欢迎各位同学踊跃发表意见。

同样也欢迎安信在此回贴。

[此贴子已经被作者于2007-3-28 22:08:27编辑过]

小黄豆

怎么会这样呢，我还一直认为安信地板很好呢

[em04]

ylhzj

施工不是太好,不过免漆的有缝完全避免有难度

象这缝一两处还罢了,太多就有点[em06]

[em06]

网帆

前面发的图片只是反映了安信地板在生产及施工中暴露的问题,这个由某些客观原因造成的.

既然事情发生了，安信就应该从一个积极的角度来解决这件事情.

可是事情已经过去半个月了,可安信人的态度呢?

"漠视"!

安信人的态度可以用这两个字来形容!!!

tracy922

太欺骗我们这些善良的消费者了,伤心~~~~~~

yaqi

做生意！先要做人！诚信才能长久！

[em03]

leon

幸亏当初我未选安信的地板.

黄昏

我差点就买了!!好险~~~~~~~~~~~~

网帆

发现地板问题之后，我联系了南通安信，接电话的女士给了我一个小灵通号码，称这是他们监理的电话，叫我直接和他联系。联系过后约定第二天他来看现场（电话里听口音是东北人）。

看过之后，他提出有些缝隙是在允许范围之内，我就问允许范围是多大，他答是一根打包带的厚度（打包带的厚度应该在0.8-1mm）。我拿出量尺又测了一遍给他看，缝隙都在1.5mm左右，已远远超出打包带的厚度了。

这时安信的监理提出了他的解决方案，由于缝隙处多集中在靠墙边的地方，可以用硬物将地板缝隙慢慢顶小。

但是地板中部的几处大缝隙怎么办，他也没办法。

在现场将情况通报了业主，她说过两天回通（当时她不在南通）等看过具体情况后再定。

两天后（1月20日），业主，我，安信监理在工地碰了个头，商量如何解决这个问题。安信监理这次还把当时铺地板的工人一起带过来了。

我和业主商量了下，在现场提了四点意见，只要这四点有了答复，就同意他们返工。

1、地板返工后能达到一个什么效果？（如果返工后的效果不大，还不如不返工。）

2、地板返工需要多长时间？（因为业主的工期比较紧，而且到了装修后期，要进场施工的工种比较多，要进行统筹安排。）

3、提供一份安信的施工规范。

4、给予一定的经济赔偿。（用硬物将地板顶紧，必然会对地板造成损伤。）

安信的监理做不了这份主，带着工人离开了。

离开的时候脸色很难看，语气也不好听，我听见他是这么对工人说的“走！我们不做了！”

过了大概半小时，我接到到了电话，来电显示反映是安信监理的号码，打电话的是另一个人(听口音也是东北的），他询问了下情况，最后他提出他们再商量下，然后给我回复，然后就挂了电话。

此后，我们就等啊等啊等啊等。。。。。。。。

周六再没电话来。。。。。。。。

周日也没电话来。。。。。。。。

longlive

再BS，封杀了它

didicool

我已经买了，付了全款，待安装，怎么办？

wgm

到他店铺看过，当时态度还不错，没想到说得和做的不一样

网帆

接着给大家讲安信的故事。。。。。

万般无奈，只有想到向安信总部投诉了，心想这小孩子在外闯了祸，找他理论没用，找家长总该解决问题了吧。

22号上午进入安信官方网站，找到“客户投诉”版块，找到了他们了邮箱，发了封邮件过去，又将情况描述了一遍，同时还将前面那些我在帖子里的照片也一并发了过去，请他们协助解决。

邮件发好后，我又按照网站提供的投诉号码021-64279988 打了电话过去，告诉对方我发封投诉邮件，请他们查收。（后来的事实证明，还好我打了电话，否则不知道他们何时才会查看新邮件呢[em06]）

网帆

23号下午，我的邮箱里收到了安信的回复，以下是原文：

尊敬的安信客户：
        您好！
        您的地板投诉，我们已经与南通经销商联系核实。
        地板因为安装原因造成的缝隙，我们已经要求南通经销商给予及时正确的维修。
        经我们协调，南通经销商已经同意尽快主动与您联系，将地板维修好，处理相关事宜。
        有任何疑问，或者协商过程中遇到难以沟通之事，可以再致电我们。
                                                                                                                                                     客户服务部
                                                                                                                                                       周蓉
                                                                                                                                                      2007.1.23 
安信伟光（上海）木材有限公司 A&W (Shanghai) Woods Co.,Ltd.经销中心 客户服务部 Marketing Centre , Markeing Service Dept.周    蓉  Renee CHOWTEL+86)21  62598800-301     (+86)21  64279988Fax: (+86)21  62289517Mobile:+86)13386290800-6633China HQ:11/F,Shenggao Int'l Building,137 Xianxia Road,Shanghai 200051

在这封回信里，安信对于我反映的问题有了一个结论，承认是由于他们的“安装原因”造成的，但是对于如何解决，安信没有明确的答复，只是用了“正确的维修”这么个含糊其词的词语。

安信的这封回复是相当的珍贵啊，为啥说它珍贵呢？

因为它是我到目前为止(2月2日01：05）收到的唯一一封安信的邮件。（在我收到安信的回复之后，我又发了两封邮件过去，可都没了下文。）

网帆

刚才说的是23号我这边的情况，再来提提业主这头。

23号下午，业主终于接到了期盼已久的南通安信的回复电话，这肯定是安信总部的催促之下他们才回的电话（这大概是安信总部在这次事件中唯一能做的事了），在电话中南通安信提出了他们的“正确的维修”方法：

将有问题的地板起下，然后将起下的地板重新铺装上去。

业主当场拒绝！！

同学们啊，如果是换了你，你会同意么？

高高兴兴买个新车回家，还没到家，车坏了，拉回店里，过两天通知你去取车，外表都还是新的，里面的发动机啥的都被拆开修理过，这车你还会要哇？

亏安信说的出这样的话！！！

[此贴子已经被作者于2007-2-3 10:52:54编辑过]

网帆

今天就说到这。

我这还有料，明天继续曝。

块块

安信广告做得象真的，真差劲！幸好没买他们的地板，真庆幸！

[em13]

网帆

业主在29号接到的安信的电话。

他们要求来给地板做保养？！

被业主拒绝：地板问题没解决，何来的保养？

安信这次唱的又是哪出？

是他们患了失忆症，还是大脑逻辑方面出了问题？

最后，再次约定2月3号下午，也就是今天下午再去工地看看。

说实话，我对安信不报任何希望了，看了又有何用！

网帆

今天下午南通安信的老板来了，到底是决策层，问题也解决了：

有问题的地方的地板撬了，换新地板铺，大概3个平米左右，明天上午来换。

影响到部分踢脚线，损失也由他们来。

结果还算令人满意，虽然费了些周折。

这事就算到此为止，其他的话我也不想多说了。

didicool

材质有什么问题？有问题的也换了吗？家里正在铺设龙骨，关注中！！

ntedward

我本来还想买，这个品牌的地板的呢！ 哦！上帝保佑！

zgl

我买的伟光的，也是安信的一个牌子，怎么办啊

zhou96

我已经交了500订金怎么办?

tll

我要买也不买安信的了，搞的不好，买在家里受罪！汗

tll

我今天下午要和朋友去看地板了，她说南通做的比较好的是大自然，安信，世友，我楼上那家买的是梓光的，不过那个地板下面有什么膜的，不知道好不好，也不知道那个牌子怎么样，看他们铺的，还是不错的，蛮好看的．请大伙帮我出出主意吧．

spleader

这下我也不知道到底买什么牌子的了

若若

我买了久盛的.

不知道怎么样~~

李云

怎么说呢?相信安信的人也不少.事情都是人做出来的.网帆站在公正的立场上说公道话令人敬佩，但冷静和中立更重要．做好网站第一位．是非很难分清的．（安信和其他品牌都值得我们老百姓痛骂）．