投诉

不再迷途的羔羊 · 发表于 2012-6-2 22:48:13

南通锦华装饰现在真是一塌糊涂，不仅装修质量差，连简单的水管都接漏水，污水还流到楼下人家里，事情明摆在那里，还振振有词，这样的公司我看离倒闭不远了

网帆 · 发表于 2012-6-2 23:23:56

楼主能否把事情详细描述一下么。
什么时候的事？
是什么样的水管接错了？
是装修公司的责任还是业主自购材料出了问题？
污水流了多少到楼下？
装修公司现在是怎么处理的？
这些都说清楚了，大家才能帮你解决问题。
居委会老大妈解决家庭纠纷，还得了解双方情况后才能开展工作，
楼主你这样简单的描述不利于问题的解决，你说是吧。

锦华装饰 · 发表于 2012-6-3 12:25:53

您好，我这边是锦华装饰，您是哪个小区的业主？希望能帮助到你~~

不再迷途的羔羊 · 发表于 2012-6-3 22:06:36

以前一直以为锦华装修公司管理不错，管理层人员的素质也好的，装修水平也不错的！可是近期发生的事情让我大跌眼镜！不但装修材料以次充好，出现水管爆裂后更是推卸责任，对业主造成的损失不予赔偿，一些管理人员更是恐吓业主谩骂业主，对业主造成财产和身心双重创伤！为啥锦华装修公司会对受害业主如此不讲理呢？

网帆 · 发表于 2012-6-3 22:24:08

以前一直以为锦华装修公司管理不错，管理层人员的素质也好的，装修水平也不错的！可是近期发生的事情让我大 ...[/quote]
楼主能否把事情的经过详细讲讲呢。

不再迷途的羔羊 · 发表于 2012-6-3 22:34:44

一开始漏水找不到原因，在物业和施工方的努力下，在不断漏水半月后终于找到了漏水的原因是水管和龙头接口处破裂，责任方是南通锦华装修公司。

不再迷途的羔羊 · 发表于 2012-6-3 22:45:49

电器被水泡了几天，等风干了，还是新的！各位听说过这种说法吗？这个是我从锦华装修公司某经理处刚听说的！这个是真的吗？哈哈哈哈

lidongqing2007 · 发表于 2012-6-3 23:15:59

锦华不是老好的吗，怎么会这样的，我还打算让锦华做呢

锦华装饰 · 发表于 2012-6-4 15:42:29

电器被水泡了几天，等风干了，还是新的！各位听说过这种说法吗？这个是我从锦华装修公司某经理处刚听说的！ ...[/quote]
以下为锦华装饰官方回复：
一、致歉
首先，我代表锦华装饰给我们的事实业主及投诉的这位楼下业主带来的生活打扰致歉。无论是维修还是投诉，都表示我们给你们的生活带来了打扰。
二、事实阐述
1、发生漏水的是我们2012年1月份竣工的业主，投诉的这位业主是我们客户的楼下，非我们的装修业主。
2、我们的客户住进后，我们接到业主报修——发现漏水，我们售后人员在接到报修后及时前往查明原因：装修时业主自行购买的卫生间龙头内的【弯素洁】断掉了，（并不是水管爆裂），业主重新购买，我们协助安装，现在不再有漏水问题。
3、漏水影响到了楼下的业主，我相信这里存在着很多的误解，目前双方共进行过4次的协调，包括邀请了物业进行调解，一直未果。双方就解决方案上目前还没有一致。但庆幸的是，也不会给楼下这位业主造成非常大的生活影响。根据我方就现场的调查，客户希望得到3900元的索赔，我司不能认同。根据我方专业维护人员提交的维修报告，维修费用在1000元内（含吊顶维护等）。
三、官方态度
1、对楼下业主：请给与我们一次为您更换吊顶（如果吊顶确实有腐蚀）的机会，同时为您做一次全面的保洁，作为我们对您生活打扰的再次歉意。您可以直接与我联系：68680032，我是锦华装饰工程总监张剑峰。
2、事情的起因是业主采购的一个小零件，这也是我们锦华最近推出的管家双包服务的一项，一直以来，客户在装修过程中，还需要采购一些小的配件，由于客户的不专业，这项给业主带来了很多的困扰，引发的我们锦华对全包服务推出进程的重视，让客户真正在家装的烦扰中解脱出来。目前，本项目在试推过程中，我们在努力。
3、管家双包服务，主要是解决一些代购的问题，介于全包和半包之间，我们的目的，是通过本项服务的进一步研发，让我们的家装无论在售中和售后都更无忧。
4、再次对大家对锦华装饰的关注表示感谢，作为企业，我们受大家的监督，我们也希望我们的家装在未来的路上一直进步，我们会一直努力！
“远亲不如近邻”，我们衷心希望楼下业主和我们的客户（楼上）有个非常美好的邻里关系。祝幸福！
锦华装饰

不再迷途的羔羊 · 发表于 2012-6-4 17:12:13

锦华以前一直是本人心目中的老牌信得过装修公司，但就这次事件的处理态度和解决方法来讲太是让人笑话，就是因为他们公司轻飘飘的一句工作中的小失误，造成我家了长达半个月的漏水情况，还避重就轻一笑而过说没有对业主造成生活上的影响！

不再迷途的羔羊 · 发表于 2012-6-4 17:17:27

他们的有关人员说要和自己的装修业主说要协调，他们口中的所谓协调是不是就是让业主自己承认买的厂品出了问题呢？

不再迷途的羔羊 · 发表于 2012-6-4 17:20:13

顶上的电器泡了几天水，等风干了，还是新的，这个就是锦华装公司口中所谓专业人士现场勘察后的“专业回答”

不再迷途的羔羊 · 发表于 2012-6-4 17:38:12

因本人不在家，我家的卫生间吊顶及上面的电器被楼上流下来的污水整整泡了好几天，过了好几天回家才发现，后在公司物业和保安以及楼上的业主的帮忙下把集成吊顶的模板取下来把水引流下来，因为一下子找不到漏水原因，在以后的半个月中我家的吊顶天天经历“水帘洞的”一幕，好在物业和施工对长达半个月的探查后发现漏水所在，因为之前没有找到原因，又不能影响他们沐浴用水，而本人在这个半个人中天天在家用毛巾引流和水桶接水，是谁的问题，也不是本人随意瞎掰，是物业和施工队探查的结果，就业上装修公司说的对本人生活没有照成影响和所谓的损失估价表示不理解！