在淘宝上买到假货怎么办？

网帆

论坛里的“蜗牛环保家居”同学在他日记里提到买了假的马桶（事情经过会在2楼说），
觉得这个事很有代表性，有必要发动大家来场讨论，
讨论的话题可以围绕这件事展开，
比如在购物之前如何避免在淘宝买到假货，货到了之后验货注意哪些方面，买到假货如何维权，淘宝不作为如何对淘宝施加压力等等。

冷雨夜

我先说说吧
如何避免在淘宝买到假货？
集市的假货肯定比天猫的多，为什么会这样？集市开店成本低、运营费用低、不需要像天猫店要有扣点。那为什么还要在集市店买？同样的正品 集市一般比天猫要便宜不少，性价比自然就高出来一截，当然前提是买到的是真货。怎么样能尽量避免买到假货，只能是尽量，现在造假的手段越来越高明，作为消费者只能尽量通过一些方面去判断了，想做到完全避免实在太难了，我能想到的有这几个方面：
第一，看好商品先别急着买，先看店铺整体的评价情况，就我个人来说好评率低于95%的店铺就要仔细观察了，看看半年来收到的中差评的具体评价，看是快递原因还是服务原因还是买家胡乱给出的，如果中差评反映的都是质量问题或者发现假货不给退货的，那么千万别买，别管价格多低。
第二，看具体的评价，如果很多相同的ID连续给5-6个好评的请慎重，特别是只有几钻的小店，很可能不是真实的评价。
第三，看商品描述，同样价格的前提下，选有实拍图 包装图 还有列出详细安装注意事项的那家。
第四，看好商家承诺的售后服务，最起码这个店铺是要加入“七天无理由退换”，有假一罚三的更好。
第五，收到货之后不要立即确认收货，先把东西检查好，多跑一趟去专卖对比一下。有好多天的时间去分辨真假，慢慢来好了，一旦有疑问哪怕自己贴运费也要及时退掉。要是一收到货就确认后期维权太费事。

那个谁

冷雨夜 发表于 2013-3-21 09:02
差价有时就是这么大，要不然怎么会有这么多人非要冒险网购呢。博朗790CC文峰4000多吧，我在美国亚马逊买回来 ...

小家电和大家电的价格差，没什么可比性。
你买了个剃须刀，不证明你网购个热水器和电视机就能占那么多便宜。
我的单反，平板，热水器，洗衣机，冰箱都是实体店买的，购买同期比较过多个电商。参加了实体店商场的各种各样活动，折算下来，基本持平。
心理感觉是完全不同的。
坑爹模式的店，形成的原因有很多，消费者的砍价模式是坑爹模式的主因之一。

冷雨夜

说着说着都跑题了，网大说的是买到假货怎么办，出几个主意
1.还是之前说的买之前做好比较，买之后别急着确认收货，确认收货了的不要评价。
2.没确认收货的情况下，买到了假货先联系卖家，三种方法：第一，不说是假货，就说不喜欢要求退货，这种要自己贴运费进去了，第二，强硬交涉，假货 曝光 投诉 各大论坛发帖，威胁卖家 强行退货。第三，旺旺无交流，直接到已买到的宝贝里申请退款，后期反复拉锯战，最后淘宝小儿仲裁解决。你会选那种呢？
3.已经确认收货的情况下，到已买到的宝贝找到具体拍下的订单，点申请售后，理由可以参考2，时限是15天内。
4.已经评价了的情况下，如果是15天内一样可以申请售后，过了15天只有最后一个追加评价的途径告知其他人实际的情况了。过了15天想在维权一般很难了。
以上都是有时间限制的，七天无理由或者15天申请售后，不管什么都要早点进行。不过话说回来了，要是15天都没发现买的是假货估计以后也发现不了了~~~
另外我再说几句其他的，喜欢实体买就去实体买，喜欢网购就网购，这个又不冲突。和我心态平衡不平衡有什么关系呢？我只是把我所知道的网购，我能分享的经验打了出来。这是为了提醒喜欢网购的同学多注意，不是为了引诱不网购的人加入进来。我一直提倡一个看法，不喜欢网购的人千万别网购，不光害自己还害卖家。最后可能不是卖家的过错但卖家给个菜鸟整的死去活来。仅此而已

网帆

事情经过见http://bbs.0513zs.com/forum.php? ... id=38017&pid=214926
以下是我黏贴的原帖中的文字和图片。

去年12月底拿到房子后，一直忙于装修的事情，因为是真正的清包，所以要考虑的事情太多，没有精力上论坛了。现在水电和木工吊顶、隔断已经做好了，正等瓦工过来贴瓷砖，这二天稍微空闲一点，上来写几句。先说说在淘宝买到假货的经历，给大家提个醒。
　　我前二次装修都是买法恩莎马桶，苏州装修时买法恩莎FB1676是580元，自提，不安装不送货。使用后感觉很好，所以在南通做装修时又买了法恩莎FB1676，那时价格是880元，包送货安装。现在专卖店的价格是999元。因为常在淘宝购物，所以决定在淘宝上买二个法恩莎FB1676马桶，1月13日下单买了二个法恩莎FB1676马桶和一个科勒台盆。买马桶的链接是http://item.taobao.com/item.htm? ... &id=15534206325。经过一番周折，24日提到马桶，检查一下马桶完好无损，我就确认付款了。付款时我还问了卖家，为什么包装和我以前买的不一样了，卖家解释说现在换包装，保证是原厂货，假一罚十，当时我也就信了。下图是我收到的货物照片。





上图是另一卖家发的原包装照片，这和我以前买的是一样的。

从上面的照片可以确认卖家卖的是假货，所以我在1月25号申请售后服务，我在旺旺要求卖家换真货给我，卖家要我提供照片，我将上面的照片提供给卖家之后，卖家从此不给任何回复。

至此，我判断卖家就是专卖假货的，于是更改售后要求退货退款，并于2月6日要求淘宝介入，经过长久的等待，3月4日得到淘宝客服回复，并按客服要求退货。3月15日淘宝将货款划入我的帐户，历时二个月完成维权。我在淘宝购物已经有十多年了，大部份的购物都是在淘宝，知道淘宝假货很多，以前也遇到过卖假货的，但只要和卖家一说，卖家马上同意退货退款。现在淘宝卖家卖假货这么猖厥，我是没有预料到的。在维权期间，我也向淘宝举报了，但毫无作用，淘宝客服给我的说法是，要认定假货，必须要权威机构出据证明，否则淘宝不好确认。一眼就能看出的假货都不能确认是假货，那不是就没有假货了吗？
　　现在，我在淘宝的购物变得慎重了，我认为，大凡是名牌产品，不宜在淘宝买，因为买到假货维权很困难。虽然此次我维权成功了，但耗费了很多精力，市内提送货的费用都是自己出的。如果不熟悉淘宝规则，也有可能退了货，拿不到退款。
　　以前我知道，涂料假货很多，现在要加上洁具，这些东西最好不要在淘宝买。

红星电工

挑已经提交保证金的商家 有了问题就能维权 有人说维权需要时间 其实一样的 你买的比实体店的便宜
也算是权利与义务对等 风险与机会并重吧
我有个习惯 会和客服聊很长一段时间才下单 如果能和你聊的比较久 也比较专业 就说明他懂这个东西 卖假货的一般是专业知识缺乏 只知道赚钱 以次充好

3M舒适智能家居

卖假货的人同样可以陪你聊很长时间，如果遇到老板在线，专业性不比真货店的小二差。天猫店的小二，技术水准差的多了去了，而且几分钟不回复你。

网帆说的如何制约商家，还真没啥制约的好办法。如果有，也不至于现在假货泛滥了。在蜗牛的帖子里，卖家还拍着胸脯和他保证假一罚十，结果退款已是万幸，奢谈罚十了。

让店家出示进货清单，授权，店铺照片等等，你能想到的他全能想到。他都能做出一个假马桶了，这些文件资料又有何难度。淘宝弄个公章，又不难。

我也买过淘宝假货，有一些。前些天老婆买的一双天美意，拆开包装就觉得是假货。只是维权，几乎难于上青天。感觉不可靠，可靠的是政府机关的测评，为了一双天美意，去搞测评吗？

冷雨夜

红星电工 发表于 2013-3-19 22:12
挑已经提交保证金的商家 有了问题就能维权 有人说维权需要时间 其实一样的 你买的比实体店的便宜
也算是权 ...

你没遇到天猫店把客服外包给专门客服公司做的，那种客服P都不懂，全是快捷回复{:8_193:}

红星电工

lengyuye312 发表于 2013-3-19 22:34
你没遇到天猫店把客服外包给专门客服公司做的，那种客服P都不懂，全是快捷回复

一般不会买这些人的东西

冷雨夜

我日记里还说过油漆的一个事情，网上买油漆也多注意点吧，这个也是高危区，目前我看到最危险的两个就是洁具和油漆。有些东西倒是很好判断，比如烟机煤气灶小家电五金等等。
洁具我也是准备买法恩莎的，正好发个链接对比一下：
蜗牛买的那家：http://item.taobao.com/item.htm? ... &id=15534206325

我前段时间收藏的一家店，蜗牛买的那款也有：http://item.taobao.com/item.htm? ... id=14430449490&

我本身对洁具的真伪一点判断能力都没有，光从技术手段上判断第二家店没什么问题，要是卖的也是假货那确实太NB了，无任何话可讲，情愿受骗。

冷雨夜

明天写写维权，困死了，先占座

网帆

lengyuye312 发表于 2013-3-19 22:43
我日记里还说过油漆的一个事情，网上买油漆也多注意点吧，这个也是高危区，目前我看到最危险的两个就是洁具 ...

确实，这两家店一对比，反差太大。
第一家店里没图片，第二家店里都是自己拍的实物图，说明店主是个很用心的人，即便这家店买到假货，我也认了。
只能说，蜗牛大哥在这方面缺乏些判断力。

我几年前就在一家专卖弱电零部件的店里买过东西，当时那家店吸引我的就是他家的货品照片全是店主实拍，而且给每样货品都有详细的说明。
在他那买东西，都能得到详细解答，购物过程很愉快。

网帆

红星电工 发表于 2013-3-19 22:12
挑已经提交保证金的商家 有了问题就能维权 有人说维权需要时间 其实一样的 你买的比实体店的便宜
也算是权 ...

和客服做充分的沟通是一种技巧，让他知道你这样的客户是不好随便蒙的，
但是也只能限定于你这样的技术流的人物。
一般的客户去买建材，要么不知道问什么，要么问的是些表面的问题，问不到实质。

网帆

lengyuye312 发表于 2013-3-19 22:34
你没遇到天猫店把客服外包给专门客服公司做的，那种客服P都不懂，全是快捷回复

同感。
我监理的那个“暗香盈袖”同学，建材几乎全部淘宝，她只管买，安装尺寸细节问题得我去和淘宝客服沟通，
接触下来不少客服，有的客服真的让你胸闷，你问的问题一直是答非所问，只会把商品介绍中那段文字反复粘贴给你看，我认得汉字，我如果没看懂你让我反复看有什么用啊。
昨天下午接触的那个卖油烟机的客服就专业多了，我一说安装橱柜需要围板的尺寸，他马上就明白了，立马发了张详细的立体尺寸图给我，后来我问他是不是店主，他说是的。
好客服让人笑，差客服让人跳！

网帆

lengyuye312 发表于 2013-3-19 22:30
我先说说吧
如何避免在淘宝买到假货？
集市的假货肯定比天猫的多，为什么会这样？集市开店成本低、运营费 ...

如果在淘宝购物，退货后是没有评价权的，
也就是说，如果你眼尖，认出是假货，商家被迫接受退货，那你就失去揭发商家的机会了。

我在想，有没有谁办这么一个独立于淘宝之外的网站，专门评价淘宝上这些卖家的信誉。

PS：昨天在群里听到一个人这么建议，如果退货时要求少退一块钱，你还是有评价权的，而且还可以给追加评论。求证，淘宝是不是可以这么操作。

品元装饰

网帆 发表于 2013-3-20 02:00
同感。
我监理的那个“暗香盈袖”同学，建材几乎全部淘宝，她只管买，安装尺寸细节问题得我去和淘宝客服 ...

客服知道的差不多就是你在页面上看到的那些内容。

紫百合艺术

网帆 发表于 2013-3-20 02:13
如果在淘宝购物，退货后是没有评价权的，
也就是说，如果你眼尖，认出是假货，商家被迫接受退货，那你就 ...

说说我刚经历的情况~~之前我老娘手机出了点问题，上上个星期 就在淘宝买了个手机，准备给她换的。回来第一次充电没有问题，第2次就怎么都没反应，后来我也没和商家交流，直接申请售后，然后上了2张照片。备注：我让店家少退了30元，退货的邮费也注明自己承担。结果商家也很爽快，就直接退了。（这其中我没和商家在旺旺上交流过一句）

综上所述，我觉得帆哥说的少退一块 保留好评的说法可能存在，（不过刚特地去查看了下评价，好像我之前的评价已经不在了）另外，淘宝会员等级高了对退货也是有很大帮助的。我一个教师朋友，已经淘宝会员满级，基本上他退是可以无理由的退货的~~~神奇的国度啊！！

yuyu1919

原来我也想在淘宝上买马桶，考虑假货问题，运输安装问题，省心点还是实体店里买吧

三口之家

对装修来说，我认为大件商品最好不要去淘宝。我是几乎没有淘宝经验的人，但由于工作原因我对淘宝还是比较了解的，在淘宝上购物问题是很多的。

在实体你购的是商品+服务，这个就和你为什么去饭店吃饭，不在家烧饭的道理应该一样，在饭店吃饭是气氛，氛围，但它肯定比家里贵。

在淘宝你是在淘商品，而且这个商品有的是临期商品，瑕疵商品，老款商品、甚至是客投的返回商品等等，什么情况都有，这些问题一样会出现在大品牌身上，所以说就要看那个中奖人的人是谁了。

中国的淘宝管理与国外还是有区别的，淘与购是不同的概念，有很多商品线上与线下是不同的，我比较喜欢购买能看得见摸得着的东西。也许了解比较多，所以比较理性，没办法

山抹微云

我在淘宝上面买的东西也挺多的，没买到假货。
在淘宝上面买东西，商家七天包换这个一定要有，
还有就是评价真假一定要能辨别，这个假货可以退货维权的。
商家想做的长远也不想被封店还是降权什么的，
商家卖假货品，淘宝要怎么处理不清楚。

午夜飞行

我的经验是：在挑选的时候一定要仔细看他的信用情况，这不是看几个星或钻，而是买方的评价，同时要学会分析买方是不是用来刷信用的。虽然这件店好评率很高，但卖的大多是不值钱的东西，或者评价的都是新会员，购买记录很少或几乎没有的，那基本断定信用是刷出来的！

冷雨夜

网帆 发表于 2013-3-20 02:13
如果在淘宝购物，退货后是没有评价权的，
也就是说，如果你眼尖，认出是假货，商家被迫接受退货，那你就 ...

现在只要退货交易就关闭了，不好评价。

冷雨夜

其实在你淘宝买东西之前，先问问自己，比如我出个题目吧：
有一个冰箱，商场最低讲下来9000元，天猫或者京东或者苏宁易购7500元，淘宝集市店全新6500元，小瑕疵或者展示样机5500，都是全国联保的。你会选哪个？

网帆

冷雨夜 发表于 2013-3-20 14:07
其实在你淘宝买东西之前，先问问自己，比如我出个题目吧：
有一个冰箱，商场最低讲下来9000元，天猫或者京 ...

肯定京东或者苏宁，这些大家电在淘宝买伤不起。

冷雨夜

在饭店享受了气氛，花了更多的钱，心里也很高兴，只要别吃到用不好的油做的菜。比如某火锅{:soso_e119:}

西蒙南通总代理

其实我就不爱在商城买货，商城会收商家五个点的税，收了商家的钱，淘宝自然帮商家说话，所以在商城里差评不差评对卖家无所谓，是体现不出来的。比如开关，在淘宝上是假货开关的温床，我就看见好多假西蒙在网上热销，卖得可火了，可是又有多少买家能分得出来呢？再比如说吧，网上的开元来美的水晶灯，都写真假一罚十，假一罚百的，其实听我中山的一个朋友说，那上面没一个是真的。哎，假货！

三口之家

大家注意一个细节，保修与包修要懂区别，在电器行业里，这个是术语哦，你的电器是保修还是包修呢。一个是给你修要收费的，一个是给你修不收费的。

网帆

西蒙南通总代理 发表于 2013-3-20 22:21
其实我就不爱在商城买货，商城会收商家五个点的税，收了商家的钱，淘宝自然帮商家说话，所以在商城里差评不 ...

目前我还没给过天猫卖家差评。不过听人说过，在天猫里是给不了差评的。

三口之家

冷雨夜 发表于 2013-3-20 14:07
其实在你淘宝买东西之前，先问问自己，比如我出个题目吧：
有一个冰箱，商场最低讲下来9000元，天猫或者京 ...

呵呵，真正购买电器差价是没这么大的，除非你没拿到商场的最低价。我们电器都是文峰买的，活动时先付款订货，不提货，等家里装修完在提货，享受比价退差，在没提货前按最低一次活动算，价格不合适你照样可以退，不是很好吗。包括电器批号的问题，只要没开箱，都可以退的。以上只代表我个人之见阿。

冷雨夜

差价有时就是这么大，要不然怎么会有这么多人非要冒险网购呢。博朗790CC文峰4000多吧，我在美国亚马逊买回来只有一千多点，就这一个小东西差价就三千多。我记得前段时间看到论坛里好像是暗香盈袖美女？买的都是进口的冰洗厨电吧？这个可能差价更大
我觉得很多人网上买东西，有时不一定非是因为价格差距大，而是受不了实体那种逮着一个能坑就坑的坑爹模式，毕竟不是谁都能认识熟人拿到低的价格。谈了半天买回来的东西比别人还贵很多，受不了这个~~~~~

冷雨夜

网帆 发表于 2013-3-21 00:07
目前我还没给过天猫卖家差评。不过听人说过，在天猫里是给不了差评的。

天猫你想给也给不了，木有差评系统，只有系统评分。所以天猫售后和售前都不是重要的，只要花钱做广告吸引人来把东西卖出去就行了{:10_323:}

蜗牛环保家居

　　在淘宝购物相对实体店维权还是要容易些，所以我买东西绝大部份都上淘宝。但在淘宝购物要注意核算成本，有些东西看似便宜，但加上运输安装成本，也就不那么合算了。就拿我买马桶来说，因为同时买了二个马桶和一个台盆，加上马桶我可以自己安装，这才选择从淘宝购买。只买一个马桶还是从实体店买为好，实体店999元，包运包安装，省心。我在淘宝购物已经有十多年了，维权都很顺利。这次我确认付款，主要是想了解淘宝对假货的态度，以及淘宝卖家卖假货会有什么后果。凭我提供的证据，打官司一定是可以赢的，但即便能得到十倍罚款，和花费的成本相比还是得不偿失的。我想知道淘宝的态度，但结果我是蛮失望的。淘宝假货泛滥，其实是和淘宝打假不作为有关的。明目张胆卖假货，卖家并没有得到什么处罚，店照开、货照卖，只是得到了我的一个差评。所以，大家最好不要在淘宝购买名牌产品，天猫不要相信，我是从不在天猫购物的，因为商家增加的成本还是要购物者买单的。

提供一个挑选卖家的简单方法：
1.有实体店
2.有联系电话，有固定电话更好
3.电话地址与显示地址一致
4.真实信用评价较好