价格高绝对不等于没有后顾之忧，提醒自己也是提醒大家

中南的大橙子

9月17日，我们在南通东星装饰城里的HTL（品牌的前三个字母）专卖店里购得了三根毛巾架。虽然东星里的卖五金有很多家店，但是想到浴室的潮湿环境和毛巾架是必须螺丝在墙壁中的特殊物品，为了减少日后的麻烦和后顾之忧，我们决定就在相对价格最高，相对品牌知名度也最高的HTL中购买。对于我和LG普通的职员而言，1375元的只是三根毛巾架绝对是个奢侈品，但是我们相信“HTL”的品牌和价格，花钱买一份放心和少一份后顾之忧，我们相信是值得的。付了全款后，我们就等待HTL的送货上门。
但是事实上；
    1、10月6日，电工小张师傅帮我们安装长的毛巾架的时候就和我们说，你们家这个应该是个退货，螺丝已经“滑牙”，小包装袋里的小扳手也不在。东找西借，勉强在安装马桶的师傅工具箱里找了一个。既然问题解决，当时也就没有再打电话给HTL，毕竟来回一趟不是很方便，但是后来没有想到他们商家的态度竟然是那样，真后悔当时没有留下证据！
2、安装淋浴房的三角架的时候，师傅比划了一下，告诉我们说这个架子对于我们的淋浴房而言太大了，最好买个型号小点的。于是小心翼翼地把架子装回好盒子中，打算择日去东星的时候进行调换。我们都以为以HTL的品牌和东星市场的知名度，调换一件商品应该不是很难的事情。
     10月11日，趁着正好到东星去买浴室灯，我们将三角架带回HTL去调换。看到我们要换的东西后，他们就以我们已拆包装为由，不肯予以调换。他们并且说“这是三岁小孩子都知道的事情”，而我们据理力争他们在销售的时候，从头到尾并没有告诉里面的包装一旦打开就不能退换，如果是这样我们一定不会莽撞打开，比量好尺寸好再拆。而且拆开的只是盒子里的包裹杆子的袋子，杆子也绝对没有划痕，袋子用透明胶黏贴后绝不会影响第二次销售。
   在他们门店的一个多小时的过程中，我注意到他们仍然没有对任何销售成功的客户进行尺寸不符调换的前提是不能损坏任何包装的提醒，——这真是极为不负责任的商家。
   再说他所谓“每一件货都是原封不动的”，就彻彻底底就是欺骗，那为什么我们家拿的那个长的毛巾杆是为什么东西也少了，螺丝也是坏的？他们所谓的承诺就彻彻底底是个欺骗！
   他们说我们“影响他们二次销售的,已经拆开的外包装”是这个样子的，实在是无语……

中南的大橙子

外包装

中南的大橙子

细节——未拆封的螺丝，和他们说我们已经拆封的包装的长杆

zmp8886

哎，钱在谁手，谁说了算。

网帆

从照片中的情况看，对二次销售影响不大啊，
商家在处理此事时应该和客户多协调，而不是一味的拒绝。

中南的大橙子

从照片中的情况看，对二次销售影响不大啊，
商家在处理此事时应该和客户多协调，而不是一味的拒绝。
网帆 发表于 2009-10-11 22:29

所以下午非常地生气
他们把所有的责任转嫁给我们消费者
我们买的是一个大品牌——却在销售期间不履行告知义务，在销售过后不肯承担在规定期限内和不会影响二次销售的调换责任
真的是很失望

Gaoee

强烈顶楼主，维权~维权~维权~

fifei

1375就买来三根毛巾架是蛮奢侈的，再加上服务不好，心里落差更大了。

东方红0796

大品牌，差服务！

yxmfly

这店也太牛啦  ，还是要买之前多点心眼啊   啊，消费者咋都成啦弱势群体哈

中南的大橙子

谢谢大家的支持
我一定会坚持下去！

jason

我们还有12315

中南的大橙子

HTL我还是第一次听说，不是什么大牌吧。别被忽悠。就这态度，全部退货。
凡人 发表于 2009-10-13 10:20

我用的是品牌的前三个字母
应该算是国内五金的领头企业
朋友介绍的
销售服务是这个样子实在与品牌不相符

poppy521

呵呵，LZ本来是可以做先驱的，这些成了先烈了……不过也提醒了我们，不要迷信品牌。楼主写的HTL很多同学可能都不知道是什么呢，以为是TCL之类的牌子。不知道还是不是网站合作商家？如果这里不方便说话，可以到别的论坛上去让大家评评理，靠群众的力量来解决一下问题，不过……LZ啊，确实从理论上来讲开封的产品是不予退换的，关键是你当初没有留下产品有质量问题的证据……也是给大家一个警戒啊！

宁静的夜海

既然讲品牌，就买点要脸的大牌子。科勒、美标之类这些东西都有。

我走的地方不少，就南通建材市场的销售态度最差，服务最差。（不过金迪小张还是不错的）

南通的服务意识不是一般的差。营业员都觉得自己是 ...
凡人 发表于 2009-10-14 15:23

同感。地方越小，价格越高，态度越差。

网帆

......不知道还是不是网站合作商家？如果这里不方便说话，可以到别的论 ...
poppy521 发表于 2009-10-14 14:05

网站从来就没和HTL合作过。

中南的大橙子

毕竟大学里也学了点皮毛法律为了避免日后的不必要纠纷，就用了首字母。不过以它品牌的知名度，还是已经有很多同学已经猜了出来。如果是开封的产品就不能调换这就是霸王条款，产品本身不影响第二次销售为什么就不可以调换,最多应该是可以收一个“包装费” 如果真的是有这样的规定,我也会维权到底!

中南的大橙子

很喜欢这句话，与大家共勉：
“如果你看到面前的阴影，别怕！那是因为你的背后有阳光！”

加菲菲

本来就打算用他家的五金的，看来这下要好好考虑考虑了。

宁静的夜海

这就是报应中的，现世报。

服务态度及售后的重要性由此可见一斑。
凡人 发表于 2009-10-16 00:06

很直白。支持楼主维权到底

幽蓝

{:3_41:}从照片看是汇泰龙牌产品，汇泰龙这个牌子的产品质量蛮不错的，我家去年装修也是用这个牌子的产品，质量和服务都不错，售后服务也可以呀。

中南的大橙子

{:3_41:}从照片看是汇泰龙牌产品，汇泰龙这个牌子的产品质量蛮不错的，我家去年装修也是用这个牌子的产品，质量和服务都不错，售后服务也可以呀。
幽蓝 发表于 2009-10-16 17:35

{:4_82:}
貌似是今天特意今天注册了个ID号发表的评论，
这位也太不专业了吧。。。
无论如何，在工商局的调解下
我已经拿到了货款，得到了我所希望的结果
对于产品的质量还有待日后使用再做评论
至于服务嘛，仁者见仁，大家自己体味吧

幽蓝

26# 中南的大橙子

幽蓝

对 , 服务、质量体味过了才知道。

Gaoee

哪儿来的托儿啊，嗡嗡的。